前不久，阿里巴巴为应对目前全球金融危机，外贸出口不景气的形势，升级了旗下的外贸出口会员服务”中国供应商（Gold Supplier）“，推出了低价版的”出口通“服务（1.98万元），同时升级”中国供应商“服务，改称”全球宝“。
阿里巴巴此举是对外贸会员服务的变相降价，按道理说应该会给广大外贸型中小企业会员带来实惠，更有利于它们渡过危机。但今天看到了网友gben给蓝天的留言，才发现，阿里巴巴在处理原有的Gold Supplier（中国供应商）老会员客户问题上存在一些不妥之处。
下面是gben的留言，希望能给选择做阿里巴巴外贸会员的朋友们一些启示，同时，也希望阿里巴巴能妥善处理老会员的问题，保障他们的权益。
阿里巴巴一直以来对于中小企业利用电子商务平台做贸易，帮助中小企业开发国际市场做着长期不懈的努力，的确让我们中小企业很受感动！
从10月份以来，我公司经阿里巴巴收到的询盘量直线下降，咨询阿里巴巴公司人员，解释说现在整个市场都是这样，因为经济危机购买力下降；后来得知阿里巴巴出资在海外救市以缓解市场的萧条，尽管到目前为止，市场反馈情况改善不大，作为会员企业，因阿里巴巴的救市举动我们真的觉得心里很暖。
可是2008年11月7日得知，阿里巴巴公司新推出的“出口通”价格为19800元，而我公司原有的五万元产品升级为“全球宝”，现在的价格是72800元，还给出了两者的区别。阿里高层CEO卫哲用车子做比喻进行了解释，并指出，无论是冬天还是春天，阿里巴巴都在做自己认为最正确的事情。让我们看看阿里巴巴认为最正确的事：国外购买力的下降，新老客户流失严重，现在已经和阿里巴巴合作的中国供应商的订单和询盘的数量呈严重下降趋势，已经潜在危机或出现危机。阿里巴巴公司在前面的救市收效不甚明显时，却给已经和阿里巴巴合作的中国供应商引进了低成本进入电子商务平台的竞争对手，在国外市场购买力严重不足和大幅度下降的条件下，增多了国内低成本的竞争对手，诚然，对于国外的采购商来说，选择和可利用的供应商资源扩大了，但我们仍可以清晰地看到相对于有限的国外购买资源，这种服务对象的差别对待会让国内供应商的恶行竞争愈演愈烈，此举对已经是阿里巴巴的客户的中国供应商造成的伤害无疑是雪上加霜。
阿里巴巴是一家提供电子商务服务的互联网公司，客户买了阿里公司的产品，阿里巴巴公司就要对客户负责，为了中小企业过冬也好，为了阿里巴巴公司的业绩也好，都应在不损害中国供应商特别是已经和阿里巴巴合作的中国供应商的利益基础上的。而现在的结果是对原有的中国供应商有伤害，对刚刚或即将加入的企业亦没有好的舆论导向，没有了最基础的客户做保证，只注重眼前过冬的阿里巴巴公司本身，期待的应该不只是过一个冬天而已吧，请原谅我有些太直接，但这是事实。
针对“出口通”和“全球宝”阿里巴巴提供了B2B的平台，中国供应商所关心的是买家在搜索产品的关键词时自己的供应信息能否让国外客户看到，从而获得进行交易的机会。因此服务的核心就是相关产品的优先排名。有了这个前提，再比较上述两个产品，价格一个19800元，另一个72800元。服务上的主要差异是橱窗产品数量差20个。（其他的服务差别意义不大）下面我们就20个橱窗产品的意义与两者的差价进行论述。
以我公司主打产品为例：客户常用的搜索关键词是, photoluminescent pigment, photoluminescent, glow in the dark powder, luminous pigment, fluorescent pigment （以上根据阿里巴巴公司统计），可以再多加几个，我公司按以上关键词设定产品，新加入的同类型中国供应商也按上述关键词设定产品，当客户搜索时会在同页面看到我们两个公司，排名按重发的次序，而且第一页还有相当数量的免费会员的信息出现。而我多出的20个橱窗，多的是什么呢？搜索不高的词，和一些二代产品，虽然新加入的中国供应商只能把涵盖这些关键词的产品放在有限的橱窗里，但只要他有这个关键词信息同样也会匹配在搜索的页面当中，换句话说对客户而言我们被选择的机会还是一样的。
而且我想也很少会有人在真正了解中国供应商服务后，多花53000元去购买阿里公司的“出口通”和“全球宝”二者之间的差异服务。
我们买了阿里巴巴的中国供应商是要在相同条件的平台上进行网上贸易，而现在有新的使用“出口通”的同行业买了中国供应商，对老的中国供应商就是不平等的，这时阿里巴巴又会说服务项目是不一样的，有什么增值服务，我想只要充分了解中国供应商的企业是不会同意此观点的。大概这就是为什么那么多企业要求退款的原因吧。
如何解决？
建议：不需要什么退款，不需要改变现有的阿里巴巴销售，原来的中国供应商企业按现在“出口通”的服务，从开始销售“出口通” 算起折算费用，但不返款，就是服务期限折算后延长。愿意接受“全球宝”的企业，则按其规则接受服务。
好文，收藏至20ju.com
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上面分析得很正确。也许alibaba对5万会员这个级别的企业的业务发展感觉已经饱和了，为了增加他们的营业额，他们开始打更小的企业的主意。这个行动的确是大部分对alibaba自身有利。
那以前5万的会员，转到现在2万的会员，他的会员期由1年变成2.5年，alibaba是不会干的。
且看事态怎么发展吧。
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这与大环境相符合的，但是重心应该是维护老顾客，同时开拓新顾客，如果处理不好中国供应商的问题，后果会很严重的。不过我相信阿里巴巴肯定能处理好的。
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阿里巴巴上海分公司 中国供应商/出口通加入 费用：19800元/年 联系电话：15201801466 ELLA
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