百度，这个全球最大的中文搜索引擎近期陷入了密不透风的“网”中，围绕着百度对搜索结果的人工干预，特别是百度竞价排名机制引起的搜索引擎公正性及企业道德的话题引起人们的关注关注。这个号称“简单，可依赖”的中国互联网巨头，却被越来越多的人认为：不简单，不可依赖。
人们对百度的诟病早已有之，其中最重要的是百度在出售搜索结果排名。当我们搜索“癌症”、“彩票”时，本来希望能尽快找到“癌症”、“彩票”的内容介绍或正规网站之类的搜索结果，但事实是出现在第一页，甚至第二页的都是所谓的付费“推广”会员。更可恨的是，百度竟将这样的“广告客户”的内容与正常的搜索结果混为一体。百度的另一大“黑幕”来自于近期纷纷曝光的百度针对大客户的“付费服务”：这些客户只要付钱就可以将他们认为“负面”的信息从百度的搜索结果中抹去。
从9月份收受三鹿贿赂，到包括淘宝网、校内网、搜狗等网站宣布屏蔽百度搜索引擎，再到近期百度被全民医药网以“滥用垄断权”罪名起诉，以至于百度的“汽车营销方案”的泄露。处于舆论的风口浪尖上的百度已到了“企业形象”乃至企业命运的重要关头，现在百度要做的不是“积极公关”，而是需要拿出勇气、魄力、良心及远大的胸怀和眼光来挑战甚至改变它一手创立的“竞价排名”机制。尽管这可能导致百度的收入短期内下滑，公司股价下跌，但问题的关键是，中国广大网民已不再是“任人打扮的小女孩”，已有自己的判断力，百度不可能靠所谓“用户体验第一”的天条就可以搪塞过去的。百度之前的公关政策不仅没有帮助百度重新树立良好企业形象，反而是进一步毁坏百度在广大网民心目中仅剩下的一点“好感”。
无可讳言，百度目前仍然是最好用的，全球市场份额最大的中文搜索工具，在技术上仍然比Google（谷歌）、搜狗、搜搜、中搜、雅虎等要优越得多。但如果百度和李彦宏不能正视目前的“商业模式”的引发的“道德”问题，不能去积极寻求模式创新和改变，不去给广大网民一个真正满意的“答复”，百度的未来将会一片灰暗——事实上，百度近期的市场份额已呈下滑趋势，而Google（谷歌）却在上升之中。
自作孽，不可活。希望百度能真正从“用户体验”和“客户至上”两大原则出发，做好“企业公民”。
附，百度被诉反垄断详情：
10月31日全民医药网的创办方唐山人人公司，向国家工商总局反垄断处申请对百度滥用市场支配地位的反垄断调查。
百度公关部11月10日对此回复如下：
针对日前某媒体报道“百度遭遇反垄断调查”，百度作如下声明：
我们的天条：用户体验第一
一、与垃圾短信干扰人们生活一样，互联网上的垃圾信息、垃圾邮件、流氓软件也在影响着人们正常使用网络。在搜索引擎上排名的高低，可以产生巨大的商业价值，于是大量的垃圾信息在互联网上滋生，目的就是通过
搜索引擎获得商业利益。但这些垃圾信息，严重的影响了人们正常使用搜索引擎。二、对垃圾信息的处理能力，是搜索引擎的核心竞争力。百度每年在反垃圾信息领域的技术投入，超过了全球中文搜索引擎市场的总和。我们凭借自主知识产权权术，在中文搜索领域取得了一些成绩，然而我们深知，搜索技术的一点松懈，用户就会在几秒钟内离开我们，所以百度的天条是：用户体验第一。
三、是否被搜索引擎收录，与搜索引擎的公正性无关，与搜索引擎的盈利模式无关。百度会拒绝收录一些网页，唯一的原因只有一个：收录这些信息不能为百度的用户提供良好的搜索体验。此外，出于技术原因，搜索引擎也不能确保收录所有网页。
四、百度目前收录的中文网页数以百亿级来计算，如果将这些网页用A4纸打印出来相连，能绕地球超过100圈。搜索引擎面临的最大技术难题就是如何从这些浩瀚的信息中迅速找到用户最需要的那一页。然而，由于巨大商业利益趋使，互联网上垃圾信息的增长速度远远高于有价值的网页增长速度。如果搜索引擎不能打赢与垃圾信息的这场技术战争，搜索产业就会被垃圾信息摧毁。
五、我们无法透露媒体报道中的具体案例是被百度搜索引擎拒绝收录，或者是因为技术原因的限制暂时不能收录。为了打赢搜索引擎与垃圾信息之间的技术战争，搜索引擎不能向公众披露收录网页的技术标准，因为一旦垃圾信息制造者掌握了这些技术标准，用户就会被垃圾信息淹没。
百度公共关系部
2008年11月10日
全民医药网随机于11月11日针对百度的声明作出以下回复：
以下是全民医药网回应的全文：
一、我们不反对百度声明第一条的观点，但是业内人士都知道，打开百度，使用搜索时，数以万计的关键词的搜索结果显示：首页有“推广”两个字，这都是要给百度付费的，但结果并不一定是用户想要的，这种行为是在严重地影响人们正常使用搜索引擎。所以，请百度不要再讲所谓的天条：“用户体验第一”了！
二、百度声明第三条中表示：搜索引擎收录与百度盈利模式无关，这句话没有任何说服力。利用百度搜索出的结果，优先显示参加竞价排名企业的信息（这些企业是付费的）然后才是收录的其他信息（未付费的），这样的结果怎么会与盈利模式无关呢？
三、不管百度是否承认，百度声明第四条和第五条，有影射“全民医药网”为垃圾信息的嫌疑，我们是一家医药行业的专业网站，提供健康知识及医药商务信息，说什么和垃圾信息都不沾边，大家一看便知。
请百度不要再找任何借口，错了就是错了，有错就改大家会原谅你的。既然百度的天条是用户体验第一，希望不要挂在嘴上，真正付诸于行动，站在用户的角度和利益出发，树立正确的经营思想和营销理念。如果百度明白了这个道理，他一定会走得更远。到那时，相信百度会感谢我们。
全民医药网
2008年11月11日
商业利益和自然法则冲突的时候，它选择了金钱作伴
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