资本的近视与急躁也让B2C、团购行业集体浮躁，恨不得半年内就做成一个大网站，而那些成立不久或者名声并不响亮的网站动不动就号称注册用户数百上千万，日订单量好几千上万云云……还没有得到VC青睐的希望通过注水数字吸引同样狂热的资本，已经获得VC的一方面可能是为了谎报业绩需要，另一方面数字可能是真实的，但付出的代价却是高昂的。

B2C领域，除了京东商城、Vancl、卓越亚马逊、当当网几大巨头外，未来更看好传统巨头的介入，整个行业格局也将因此改变——苏宁易购、国美商城、银泰网灯已经证实了这一点；除此之外，提供软硬件解决方案乃至整套B2C服务方案的服务性电商公司也比较看好，可惜目前仍然是游兵散勇的多。

团购行业，鼻祖Groupon已经开始走下坡路，国内拉手网等知名团购网站形势也不乐观。究其原因，一方面是团购网站短平快模式是来得快，去得更快，用户黏性太弱，可替代性太高；另一方面，团购网站在线上线下的服务没有做好，特别是线下商家的服务的规范上还很不足，所谓O2O模式并没有成熟。

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当当网的创始人李国庆在业内一直以“二”知名，他老婆解释为“心直口快”，我更想定义为“脑残”。李国庆对当当网最引以为豪的一条是配送成本业内最低。与此对应的是，让用户承受了业内配送速度最慢，服务最差的服务。事不过三，我想这辈子不会有第四次在当当网购物的经历，我也会劝说周边的人不要再当当网买东西。多余的话不想多说，贴出我在当当网前后三笔订单的处理流程图：

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• 2009年06月16日 -- 当当网的B2C春秋大梦 (17)

中国电子商务已经有10来年的历史，从2007年起，变渐趋成熟，特别是到2010年，出现了井喷，淘宝网一如既往的凶猛，各大传统品牌商纷纷入驻淘宝商城，独立的B2C站点也如雨后春笋般涌现。一方面，包括纯互联网公司、传统制造商、传统零售商在内的各种势力纷纷涉入电子商务领域，另一方面，以往的电子商务公司也在销售额上也出现了飞速增长。这一切依赖于电子商务环境的成熟化，特别是在线支付、信用体系的逐步完善，越来越多的网民接受并习惯于网络购物。可以说，电子商务已经成为改变传统商业模式、商业渠道的新的模式与渠道。

不过，随着电子商务的发展，基础设施不完善的问题越来越严重，已经严重制约了电子商务未来的增长前景。在基础设施领域，仓储与物流是最核心的，是整个电子商务供应链的核心环节，而物流更是核心中的核心，因为其关系到整个网购流程的效率，关系到用户的体验。可以说，以淘宝网为代表的网购网站的崛起，让物流快递行业出现了快速增长；而物流快递行业也曾为网购网站的崛起作出了巨大贡献。不过，现在电子商务的发展速度已经远远超过物流快递行业的速度，这让很多电子商务网站深感头痛。毫无疑问，物流已经成了制约电子商务进一步发展的瓶颈，是整个电子商务体系的最短板。

前些天，阿里巴巴集团宣布将联合金融机构投入1000亿元来发展物流行业。这对中国整个物流行业无疑有着非常重要的促进作用。不过，在我看来，1000亿元以及阿里巴巴及其合作伙伴的力量依然很弱小，中国物流行业基础设施薄弱的现状很难因此而改变。整个行业的根本性进步需要国家的战略投入与政策的强势推动。

马云说10年后，希望中国任何一个地方，网购用户最多只要8个小时便能收到包裹。虽然现在想想匪夷所思，但确实为我们描绘了一个美好的愿景。当然，这不仅需要快递的给力，同样也需要各大B2C网站做好长远的战略规划，包括在仓储体系上的布局，包括本地化，需要从线上走到线下，统筹虚拟与现实之间的资源调配。

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• 2008年10月28日 -- 百度有啊今日正式上线运营：C2C“新军”尚需多磨练 (5)

之前我一直纳闷：即便是保守且缓慢，中国制造网无论如何也应该做B2C，特别是外贸B2C，因为传统的B2B模式，且未来可成长空间已相当有限。现在终于有了确切消息，中国制造网已经在低调规划B2C项目，且目前已经在招聘产品经理等职位。

虽然这则招聘信息上并没有说明中国制造网究竟是要进军内贸B2C还是国际外贸B2C，但是根据中国制造网的实际情况，外贸B2C的可能性更大，至于内贸，也许会象征性推出个中文版。

尽管中国制造网最终醒悟，决定做B2C项目，而且其之前已积累了大量的外贸客户资源，但是进军B2C行业的前景并不乐观，一方面是缺少这方面的基因，另一方面是担心中国制造网运营商——焦点科技对B2C项目的重视及投入程度，公司管理层及B2C团队的执行效率等；第三是中国制造网如何定位与AliExpress、敦煌网，乃至与Lightinthebox等网站的区别。毕竟做B2C项目涉及到的流程比B2B更为复杂，B2B只需要做好平台，线下的交由供应商与买家自行解决，而B2C需要考虑整个供应链流程。

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据一些准确消息，有好些从事外贸B2C的领军公司其年销售额已经达到数亿美元，利润率更是高得惊人。不过，外贸B2C终究还是游离于阳光与黑暗之间的灰色地带。除了少数几个公司以外，很少有外贸B2C公司与“不法”无缘。在这个行业，销售各种仿牌与山寨成了主流，甚至包括敦煌网、Lightinthebox、南京科泰这样的领军企业，尽管有个别意见发展壮大的公司在攫取第一桶金或者获得VC投资后将自己“洗白”。也许这就是中国国情吧，外贸B2C只不过线下现状的真实写照——在福建莆田、广东深圳等地，仿牌、山寨横行了这么多年，也没见当地政府有效的打击。

也许本不应该去指责外贸B2C行业的“灰暗”，国内相当多的销售品牌产品的知名B2C网站也干净不到哪里去，有的销售返修的手机、电脑，有的销售高仿的运动鞋、运动服……综合整个B2C行业，一方面依然处于发展的初期阶段，各种不规范在所难免，另一方面，大环境与中国人善于“潜规则”决定如此。

继续回到外贸B2C行业来，与立足内贸的公司（如淘宝商城、京东商城、Vancl等）不同的是，外贸B2C网站销售的商品除了仿牌的服装、鞋子、箱包、珠宝饰品、山寨的电子产品外，各种可订制的个性化商品成了主流。

外贸B2C行业的火爆，让很多公司甚至个人介入，似乎门槛很低，似乎整个行业相当繁荣，但是外贸B2C比内贸B2C的门槛其实更高。之所以说外贸B2C门槛高，一方面在于很多团队对欧美消费市场与消费文化的陌生，另一方面在于物流、支付等环节的高成本。虽然国际化已是现实，但不同国家、不同规则、不同体系之间的对接让“地球村”依然是遥远的梦想。

中国人的聪明与盲从绝世无双，不过却很少能主动遵守规则，与火爆一时然后迅速进入“拼价格”阶段的大中型贸易一样，外贸B2C网站如果不能迅速在采购、库存、物流、支付、客户服务、推广及运营上形成壁垒，很多中小型的网站将很快面临“价格”的血腥厮杀而死去——当你的价格不比对手便宜，服务与推广又远不如对手的时候，未来的路只会越走越窄。当然，那些纯粹指望依靠做做仿牌网站，打游击，赚几个眼前的钱，对未来并没有长远打算的也许活在当下就足够了。

PS：这是第一篇关于外贸B2C行业的文章。详情后面细细分析。

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淘宝商城独立运营有太多理由，最根本的是与淘宝集市的定位冲突，就像 @老榕 所说的：琢磨了半天淘宝的事儿，我有点明白问题出在哪儿了。正如我很早就指出的，模式冲突。举例来说，北京有条光华路，它的最西头是秀水街商城（非常C2C），最东头是星光天地（典型的B2C）。这二家人潮都很大。可是设想一下：把它们搬到一个空间里，会发生什么？买家卖家肯定都晕，商城管理者估计更晕。

此外，淘宝商城独立运营的理由还有：1. 便于独立的运营管理；2. 避免受淘宝集市贩卖假货的影响，保证商品及服务质量；3. 受淘宝自身发展阶段及网购行业大趋势决定，大淘宝战略的重心已转为B2C。

当然，淘宝商城选择在此时独立运营是条件已经成熟，从内因看，淘宝已经启动自建的物流体系，淘宝商城的流量和销售额都达到一定规模，淘宝电器城、名鞋馆、香港馆、运动馆等垂直平台已经建立，淘宝商城的网上超市也正在筹划中；从外因看，京东商城、Vancl 等B2C网站发展迅猛，百度与日本最大B2C网站启用的乐酷天也刚上线，全球最大零售企业沃尔玛宣布将进军中国在线零售市场……淘宝商城的独立实在是水到渠成的事情。

淘宝商城的独立运营将开启淘宝网大规模盈利的新阶段，这对淘宝最终实现上市计划都是必需的。现在最大的疑问是，淘宝网（ www.taobao.com ）与淘宝商城（ www.tmall.com ）将如何平衡关系？此外，淘宝网大卖家们的未来趋势如何？淘宝网中小卖家的生存与发展究竟会如何？这些谜还需要时间来回答。

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团购网站的精髓便在于流程的简单，它通过控制团购时间（通常是一天）、团购人数（一般采取控制最低、最高人数）、团购商品（一般每天推出一款）、消费时间（通常是1个月到半年）等，来实现模式的简单、快捷、有效，最大程度吸引用户关注，最短时间内完成团购过程，并让用户在可控时间内完成消费行为。

不过，一些团购网站为了短期利益的最大化，往往对一些环节缺乏有效控制，一是高估了合作商家的服务与接待能力，二是在商家和产品服务选择上控制不足。最近团购行业出现的两大事件就反映了这方面问题，一是糯米网游戏币团购事件，二是猛买网移动硬盘团购遭遇供应商诈骗事件。这两大典型事件给整个团购行业敲响了警钟，就是如何去选择优秀的商家服务与产品，如何控制团购成功后的消费，如何正确评估商家的接待能力，如何去约束商家，保证服务质量都相当关键。

从覆盖范围上看，拉手网是目前最大的团购网站，覆盖了国内100个大中城市，但是其8月份的销售额与糯米网、美团网相距甚远。从9月中旬开始，拉手网更是在多个城市实行“一天多团”模式。对于拉手网这个新举措，我一直持不看好态度，认为其背离了团购网站模式的核心精神在于“简单”，分散了用户的注意力，也很难去平衡不同商家利益，同时对拉手网的运营能力也是极大的考验。

当然，团购网站模式需要创新。前不久淘宝网的聚划算推出的团购奔驰Smart轿车，以7.7折优惠的200辆汽车在3个半小时内被抢购一空。此外，猛买网的团购活动基本上以实物居多，而且面向全国用户，也算是一种差异化运营。

在团购模式上，我认为，未来会出现一种基于人口密集局域的高精准性的团购网站，科技园、CBD及其他白领人群聚集区域，大学城都是很好的团购开展地域。另外，这样的团购网站在运营成熟后，还可以随时转型为区域性的B2C网站。目前，在美国很多大学已经出现了“一校一团”的模式。我期待国内也尽快出现这样的模式，其前景非常看好。

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不过，在我看来，团购网站相比于此前的其他互联网模式，其商业前景更为看好。一方面是因为其天生与商业结合紧密，二是因为团购网站在区域化深耕及线下服务上的门槛很高，相对来说容易形成壁垒。在国内目前上千家团购网站中，最大的是拉手网。目前；拉手网在全国超过100个大中城市开设了分站，并且每天（工作日）都能推出比较热门的团购服务，涵盖餐饮、保健休闲、娱乐等常见服务项目。对拉手网来说，最为难得的还是在商家的选择和后期服务上，据我目前在拉手网上团购的几家餐饮店来说，服务和餐饮质量都还不错。

其实，“团购网站”这个概念很早之前便已出现，比如团购建材的上海团购网（齐家网）等，但是在相当长的时间内，这类团购网站与普通网民的日常生活还是太过遥远，推出的产品服务过于狭窄，所以并没有在国内达到非常火爆的地步。然而，GroupOn模式的团购网站贴近百姓生活，优惠幅度大，购买方便（消费券可以直接打印或以短信形式发送到手机上），因此能够迅速吸引人气。此外，对于很多提供餐饮、保健休闲、娱乐等服务的商家来说，一方面可以大幅度提升人气，另一方面对于自身的品牌宣传也起到非常大的作用，相当于一种有效的广告渠道。

团购网站的火爆与网站技术门槛较低，让团购网站一夜之间便涌现出很多，特别是传统的强势互联网公司介入，这些都让很多人对于独立团购网站的未来表示担忧。此前，白鸦认为，团购很可能沦为一种“功能”，继而成为很多大网站的标配。其实，以前的一些大网站固然可以让团购成为一项标配的“功能”，也可能吸引更大的人气，比如千橡旗下的糯米网，利用旗下的人人网、猫扑进行推广，第一天就卖出超过15万张的电影票，但是我更愿意把团购网站当作一种本地化电子商务服务模式，本地化的壁垒并非简单可以突破。我不认为腾讯、淘宝网、糯米网的团购可以杀死拉手网、美团网这样的网站，除非后者自身在线下商家挖掘与后续服务方面跟不上。除了本地化壁垒外，“每天一款产品或服务”的模式，让团购网站每天都是垂直、细分的，让普通网民日常消费范围足够广泛，重叠部分并不会太大。类似的，我一直认为垂直产品的B2C网站未来会兴起很多家，而且很难出现一家或者好几家独大甚至垄断整个市场的现象。

相比于此前的博客、SNS、微博等，团购网站的兴起更具价值，对网站自身、消费者与商家来说，都是三方共赢的结果。借助于互联网渠道的方便、快捷与口碑式的传播，未来想象空间非常大。最后我认为，团购网站本质上是一种本土化（同城化）、垂直化的服务型B2C模式。

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其实，麦考林多渠道布局受挫，关键不在于多渠道本身，而是三大渠道各自为政，单兵作战，不能够很好协调资源，反而屡屡出现利益冲突，线下门店往往成为网购和目录邮购的“试衣间”。麦考林希望麦网（B2C网购）、目录邮购与实体店都能各自成长壮大，却不能正视三大渠道的众多不同点，没有足够耐心去扶持相对弱势的线下零售业务，注定只能是杯具。

随着B2C行业的深入发展，单纯靠线上进行推广或销售已经是“过去时”，越来越多的B2C公司瞄准线下，有的是把线下作为推广途径，有的是把线下作为销售渠道。不过，无论如何，多渠道不等于每个渠道之间各自为政。否则，线上线下，左右手互搏，首先让自身陷入混乱。此前，很多传统零售或制造企业进军B2C失败也在于此。渠道之间不能互为补充，互相支持，反而“打架”，新渠道做不好，反而损害了原有渠道的利益。

多渠道策略的关键还在于各自渠道的产品定位及推广方式的差异化。目前，国内做得比较好的多渠道一大典型便是苏宁易购。尽管苏宁易购推出前，有很多质疑之声，其中最大的质疑便是苏宁如何平衡其线下实体店与苏宁易购的关系，如何避免两者在价格策略上的冲突。不过，苏宁易购自年初正式推出以来，运营的有声有色，在3C领域已经成长为仅次于京东商城和新蛋中国的B2C网站。苏宁易购的策略是利用线下多大一千家的门店优势，辅助以强大的采购、物流及信息化优势，走产品差异化路线，很好的避开与门店的直接竞争。除了苏宁易购之外，李宁的线上B2C策略也较为成功，一方面是团队其对网购渠道有非常良好的“sense”，另一方面在产品选择也与线下形成一定差异。

不管如何，无论是线上零售企业进军线下，还是线下进军线上，一是需要在初期明确各个渠道之间的主次关系，二是要实现差异，不能让自身各个渠道之间存在严重的冲突。

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淘宝网搜索新规推出后，与以往相同的是，遭到一部分卖家的阻挠，甚至有300名卖家集体到杭州淘宝网总部抗议。网上甚至流出以“淘宝店主联合委员会”名义发布的抗议书，声称：自淘宝网7月8日高调修改搜索排序规则以来，中小卖家流量骤降，订单大量减少，虽然淘宝网对外声称是在服务上做了提升，但是经过实际测试发现，谁给淘宝网的钱多，谁的就排在前面。抗议书还说道：淘宝是大家的淘宝，不是某几个人的淘宝，我们保留采取进一步措施的权利。

不可否认，淘宝网搜索新规确实影响到部分中小卖家的收益。这不可避免，淘宝网发展到今天，在中国网购市场的影响力已经足够大，任何风吹草动都会有人“感冒”。对此，去年我也曾经写过几篇关于淘宝网与中小卖家的博文：《从柠檬绿茶事件看网店与淘宝网的关系》、《淘宝网打假：卖家将由游击队转为正规军》、《淘宝网“差评门”：买家与卖家权益的制约与平衡》、《淘宝网的电子商务生态和丛林法则》……

其实，事情已经足够明白。淘宝网的已经实施的或者将来将要推出的新规则，“草根”卖家生存空间的被压缩已是趋势。对淘宝网来说，那些产品质量和服务差，不诚信的卖家对淘宝网来说已经是毒瘤。一方面，淘宝网打击不诚信卖家，特别是销售假货的卖家对改善自身社会形象，提高买家的购物体验，并实现淘宝网的最终上市都是有利的；另一方面，打击不诚信卖家，对淘宝网实施品牌卖家策略，发展B2C业务大有帮助。淘宝网需要将一些卖家“扫地出门”，这样才能“请来”更多的品牌卖家或者产品和服务更规范的大卖家。

就像去年我写的那篇《淘宝网的电子商务生态和丛林法则》中说的一样，绝大部分淘宝集市卖家（C类卖家）对淘宝网来说，不是“财富”，而是“累赘”，甚至一小部分卖家已成淘宝网“毒瘤”。所以，那些以“退出”要挟淘宝网新规的举动已经过时，淘宝网早已不必在乎。这些抵制的卖家现在也已明白这一点，于是采用更加“暴力”方法对淘宝网施压；而淘宝网的竞争对手拍拍网、百度有啊同样也明白：走淘宝网的老路，吸收这些产品服务都不规范的卖家是非常明智的。

中国契约精神的缺乏，整个社会诚信体系的缺失让每项“规范秩序”的改革都阻力重重，大的方面如国家改革，小的方面正如淘宝网新规。我相信，淘宝网的“改革”会继续。这项改革对淘宝网、网购行业、买家和大部分卖家都是有益的，尽管对部分卖家的阵痛不可避免。

不管传统渠道，还是网购渠道，商业竞争不是做慈善事业，既想赚钱，又不想任何资本投入已经行不通了。淘宝网曾经用“免费”手段成就了一大批“草根”卖家，也成就了自身。现在，淘宝网免费午餐时代已经结束。

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以下是摘抄的最近一周以来的微博记录，基本上都是关于电子商务的，特别是B2C领域。

1、最鄙视一些B2C网站明明在广告上显示是单品，但点击打开后是整个Product List，甚至是首页的做法，这让用户很难找到广告上的那款产品。

2、继麦包包之后，Vancl（凡客诚品）也要走品牌+渠道的路线了，麦包包和Vancl 都要做各自行业的苏宁、国美。相当看好垂直行业B2C的未来！

3、淘宝网（集市）的假货很难杜绝，淘宝商城独立化的趋势愈加明显，与其去洗白淘宝网，倒不如做一个根正苗红的淘宝商城。

4、淘宝、京东、当当、柠檬绿茶都要做网上沃尔玛，苏宁电器要做中国的沃尔玛！现在沃尔玛也大举进军电子商务了，相比之下，我更看好沃尔玛的电子商务。

5、一些B2C网站的用户购买记录大多是伪造的吧？随便打开一个产品，购买人数达到5000多，可怕。

6、除了韩寒之外，Vancl（凡客诚品）还聘请了王珞丹做形象代言人。

7、原来淘宝网上还真有那么多卖腾讯微博邀请的，从10元到100元不等，而且还真有卖出的。哈哈，早知道我也去贩卖下了！

8、国内聊天室，如网易、腾讯聊天室关闭后，以前的那部分用户流到哪边去了呢？现在招嫖卖淫的缺少个“电子商务”网络平台了，这是个大问题。哈哈！不知道谁会来填补这个空白？

9、今天才注意到淘宝网首页左侧导航中的HiTao嗨淘，淘宝网俨然成了流量分发平台。

10、“淘宝商城”要做成独立站点吗？总觉得这次改版与淘宝网整体风格好不协调，像进入了另外一个网站。

11、果然凡客诚品（Vancl）聘请韩寒做形象代言人，凡客希望将韩寒定位为互联网时代的青年先锋形象。

12、中国B2C目前还属于蛮荒时代，虽然大家都在拓荒，但大多数先行者将付出惨痛代价，甚至将被无情的残酷竞争清理出局。B2C真正的遍地开花，遍地繁荣还需要5年以上时间。

13、对于支付宝将收购某家银行的传闻，我觉得收购说法可能不太准确，更可能是支付宝让出部分股权从而达成与银行的合作。面对第三方支付国家队的强势进入，支付宝是到了行动的时候了。

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刚开始，我只是以为这位大姐在淘宝网上遭遇了不良卖家，这位卖家信誉太差被投诉，结果被淘宝网删除账号。不过，我的疑问是，即便那位卖家的账号被删除，也应该可以在淘宝网或者支付宝后台查询到当时的交易记录。于是，我让我同学的老婆把她同事的淘宝网及支付宝的账号和密码发给我。我登录后，发现两个后台都无法查询到这项交易及付款记录。

于是，我更加纳闷了！莫非淘宝网删除不良或诈骗卖家时，也会把交易及付款记录同时删除？不过，我并不相信淘宝网或支付宝会这么做。于是，我让这位大姐把她当时与卖家在淘宝旺旺上的聊天记录发过来。我细细看了两遍聊天记录，才惊讶发现，这位卖家以打折优惠为名，给这位大姐另外发送了一个非淘宝网网址（域名是oitmtaobao.com）。至此，我确信这位网购新手大姐不幸遭遇钓鱼网站诈骗了。

接着，我查询了下这个钓鱼网站的whois信息：

Domain Name: OITMTAOBAO.COM
Registrar: XIN NET TECHNOLOGY CORPORATION
Whois Server: whois.paycenter.com.cn
Referral URL: http://www.xinnet.com
Name Server: NS.XINNET.CN
Name Server: NS.XINNETDNS.COM
Status: ok
Updated Date: 21-jan-2010
Creation Date: 21-jan-2010
Expiration Date: 21-jan-2011

Administrative Contact:
Name : StarOut Softa
Organization : Wang ShaaanShi
Address : Star Streetaa
City : GuangZhou
Province/State : Yunnan
Country : CN
Postal Code : 111000
Phone Number : 86-010-78866545
Fax : 86-010-23588666
Email : sdfasdfa13@163.com

根据以上信息，这个域名所有人是在新网上注册的域名，并且所填资料信息全部是虚假的。我奇怪的是，天朝不是天天喊着要加强域名监管，不是严格执行域名注册实名制吗？为什么这个骗子填写完全虚假的信息就能轻易注册个域名呢？

当然，能上骗子用钓鱼网站诈骗得逞，这位大姐也有自己的责任，首先她没有去看这位卖家的淘宝网信誉，更对域名没有基本的认识；其次她作为一位新手，太相信淘宝网卖家了，也太过相信自己了。据我同学讲，她第一次网购，就自告奋勇的要为其他同样没有网购经验的同事代购。据我在她淘宝网后台查询的记录，她当天还在淘宝网上买了另外两件产品，总价超过千元。除了谴责骗子的无耻外，我不得不给这位大姐提个醒儿：凡事第一次，都要务必谨慎，不要太奔放了！

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此前，淘宝电器城于去年12月3日启动“淘宝电器城正品行货卖家招募”计划，根据计划，虽然卖家不限制为商城或者集市，但要求产品价格真实可靠、包装配件完整、是全新正规大陆销售产品、并且保修支持国家三包、享受全国联保等。淘宝同时要求入选产品一律包邮，并且支持消费者保障服务协议。在卖家招募范围方面，淘宝网列出的项目包括手机、笔记本、生活厨房电器、数码相机、办公设备、数码配件等3C类产品，并要求提供1万元保证金。

今年1月8日，淘宝网发布了《淘宝电器城规则》，对商家的入驻、清退及赔付作出更为详细的规定。根据规则，所有入驻卖家必须提供产品质量售后三包服务，享有全国联保，且所有销售商品提供包邮服务；产品仅限“手机、MP3/MP4/iPod/录音笔、笔记本电脑、电脑硬件/台式整机/网络设备、数码相机/摄像机/图形冲印、3C数码配件市场、办公设备/文具/耗材、闪存卡/U盘/移动存储、个人护理/保健/按摩器材、影音电器、厨房电器、生活电器、电玩/配件/游戏/攻略”13个类目；产品必须为全新原厂正品行货。

淘宝电器城主打的四大特色服务是：正品联保、正规发票、天天低价、全场免运费。根据淘宝电器城的官方宣传页面，其公布的几款产品价格都要低于京东商城的同期价格，以索尼W290数码相机为例，淘宝开业价为1629元，而京东商城价格为1699元。不过，估计京东商城会迅速在价格上跟进。

根据淘宝电器城的卖家招募规则，电器制造商、零售商都可以申请入驻，但不知道苏宁电器、国美电器或者京东商城、新蛋网这样的传统或网上3C产品零售渠道商能否入驻。估计即便可以，苏宁、国美、京东、新蛋等也不会选择加入。

预计淘宝电器城的开业将改写中国3C产品零售格局，在服务等环节相差不大的情况下，传统零售商与B2C零售渠道、淘宝电器城及其他知名B2C零售渠道之间的一场价格战在所难免，而这对消费者来说也是件可以受益的好事。

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相比于传统的B2B或C2C网站，B2C网站的建设是一项更为复杂的工程，非一朝一夕、一时一刻所能完成的。大型B2C网站需要实现信息流、物流、资金流的无缝对接，需要品牌、服务的保障，需要对采购和库存成本的最大降低。因此，对B2C模式来说，网站只是个品牌推广和产品销售的渠道，一个外在的形式，更复杂的精髓部分其实在于“线下”，在于实体的东西。

正因为如此，B2C网站的成功首先得在一系列“基础设施”完善的前提之下，而基础设施的建设需要时间、人力、物力的投入和积累。B2C模式的竞争更像是一场马拉松赛跑或是一项全能型比赛，总之，B2C离互联网很近，也同样离互联网很远。

不管是领头羊京东商城，还是其他知名的B2C网站，都无法回避的问题是：巨大的投入就像被扔进了无底洞，虽然换来了名气，却带不来实质性的赢利。套用马云的一句名言“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳！”，B2C网站必须得坚持看到“后天的太阳”，要不然之前所有的努力都将化作泡影。

B2C网站要坚持到看到“太阳的升起”并非易事，最关键的是需要足够多的金钱作为保障。虽然互联网行业似乎总不缺天使投资、风险投资、战略投资等，但拿别人的手短，吃别人的嘴短，一味依赖于外部的输血一方面得受制于人；另一方面如果不能解决以钱生钱的问题，再多的投资也有花完的时候。所以，B2C网站一方面是需要耐心去培育自己的品牌，去建设完整的渠道和产业链体系，去完善自身的服务；另一方面也得实现自我造血。

长期以来，在我们的印象中，京东商城就是卖3C产品的，当当网是卖书的，Vancl是卖衬衫的。可以说，这些B2C网站的定位已经成为一种品牌，一种用户忠诚度。当我们想在网上买手机、笔记本电脑时，我们会想到京东商城；想在网上买书时，我们会想到当当网；想在网上买衬衫时，我们就想到Vancl。

除了淘宝商城这样的模式外，我不看好综合型B2C网站的前景。因为，在原有垂直行业产品都没有做好的前提下，贸然进军百货领域，实在是一步不明智的险棋。此外，垂直型B2C网站之所以能够吸引大量网购一族，就在于其鲜明的定位，更为低廉的价格以及良好的购物体验，而进军百货领域，就好比将部队开进了热点雨林，你不知道你的对手躲藏在哪里，会在哪个方向向你发动袭击。

所以，当国内主流的B2C网站集体转型百货化的时候，我们希望这只是为了暂时生存的需要，而不是一种战略的转型。对B2C网站来说，走综合型路线还远远不是传统渠道的对手，这种“不务正业”只会毁了原本并不牢固的根基。

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首先，B2C网站的在线推广不只是简简单单的SEO（网站整体架构、关键词设置、友情链接、产品索引、产品分类等），更应该重视网站及产品的品牌推广（口碑营销、在线活动推广）。

衡量C类（B2C、C2C或C2B）电子商务网站推广效果的核心指标只能是转化率，即有多少比例的访客最终实现了交易。此前曾在网上看到一个失败的案例，一家国内知名的B2C网站在迅雷下载工具上做Banner推广，结果虽然带来了不小的流量，但转化率几近于零。

正因为转化率如此重要，网络推广工作第一个是要细分要推广目标人群，锁定那些真正有购买潜力和欲望的客户，即所谓精准营销；另一个是要协助产品技术人员做好网站架构及用户体验方面的工作，并最终吸引住访客。

品牌推广能够提高网站及销售产品的知名度，提高用户黏度。只有成功的品牌推广才能实现较高的转化率。比较成功的案例，如用户想在网上买衬衫一般就会想到凡客诚品，想在网上买书就会想到当当网、卓越亚马逊等。B2C网站的在线品牌推广途径主要包括品牌广告、软文营销、社会化媒体营销等。

其次，垂直行业B2C网站的在线推广不仅包括自身的独立网站的推广，还应该加强与淘宝网及一些社区网站的合作。值得一提的是，这家B2C网站很早就在淘宝商城上开设了店铺，并在当地知名的网络社区西祠胡同的花嫁频道开设了专版。

最后，B2C网站的在线推广还需要一个全面的效果统计分析体系作为后期反馈。即需要统计分析网站各项运营指标中的在线推广部分，如独立IP、PV、UV、转化率、总交易额、平均交易额等。

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一方面，电子商务历经10余年的培育与发展，已经成长为有能力挑战传统线下零售渠道的新商业模式。国内最大3C产品网上卖场京东商城每年以超过300%的速度快速成长，力量已不容小视。以苏宁电器目前的地位，它是不会放弃B2C渠道，更不会坐视京东商城们蚕食它的份额。

另一方面，苏宁电器网上商城战略的实施并非易事。早在2007年，苏宁电器便与中国电信互联星空平台合作，开展B2C线上业务。2008年，苏宁电器又与招商银行和新浪网合作，共同打造消费电子信贷消费支付平台“聚便宜”。苏宁钟情于电子商务渠道，然而实体店业务一片繁荣，让它不能投入足够的精力和物力来顾及线上业务。线上业务几乎是京东商城的全部，因此它必须要做成功。苏宁对其网上商城业务是否拥有这份决心和毅力呢？

相比京东商城，苏宁电器有太多值得骄傲的资本。京东商城2008年销售额达到14亿，不过在苏宁电器超过500亿的年销售额的数据面前依然还是只“小蚂蚁”。苏宁电器的优势不是体现在销售业绩这种表面数据上，它发展网上商城业务拥有许多京东商城等B2C网站所不具备的先天优势。这些优势包括：强大的品牌效应，线下渠道的垄断所带来的价格霸权，强大的供应链与服务体系（采购、销售、物流、服务、支付等），庞大的线下网点体系支撑的用户体验。

然而，B2C网站的运营毕竟不同于传统实体店，以往的成功经验并不能简单拷贝。去年底，我在《对传统行业发展垂直B2C电子商务的思考》一文中已经分析了传统渠道进军B2C所需思考和面临的一系列问题。《南方都市报》的观点认为，如何建立线上线下的不同价格体系，而不至于左右互搏是苏宁发展网上商城所面临的难题。

确实，对于苏宁来说，如何利用实体店的优势是问题的一个关键，利用不好的话，网上商城和线下实体店会互相成为包袱。另一个关键问题是，B2C网站的技术和运营不是一朝一夕可以完善的，这需要时间，也需要足够多的前期投入。

B2C前景很美好，但这是一潭深水。搞得好的话，可以开辟另一片渠道；搞不好的话，水太深会淹死人。苏宁电器发展网上商城业务的战略非常明智，但也需要换种思维，并做好持久战的准备。

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2009年5月底，当当网联合总裁李国庆和俞渝夫妇对外表示，当当网在经营10年之后已实现盈利。不过，当当网宣布实现全面盈利的消息却遭到业界的广泛质疑。知名博客keso（洪波）整理了一篇名为《当当盈利史》的文章，文章指出：当当网从2002年到今年，每年都对外宣称已经实现盈利。

说实话，我们很难发现当当网这么多年来到底有哪些长进。这么些年来，当当网的份额一天天减少，已经拱手将行业老大地位让给后起之秀——京东商城。这么些年来，我们很少看见当当网在建立B2C行业规则方面做出什么表率。不管是库存建设、物流配送、呼叫中心，还是支付、活动营销等环节上，我们都很难看到当当网作为行业巨头所应有的举动。当当网，虽然一直吵着嚷着自己在盈利，自己是行业老大，强调自己的价值，却很难做出实实在在的业绩让我们信服。

李国庆与俞渝夫唱妇随，夫妻俩十年来依然那么激情澎湃，依然是那么信心满满，只是中国乃至全世界的B2C及整个电子商务行业都发生了天翻地覆的变化。亚马逊的今天让当当网足够汗颜，京东商城、淘宝商城、凡客诚品等后起之秀咄咄逼人。当当网的资本已经所剩无几，剩下的也许只有李国庆先生的“嘴硬”了。

刘兴亮说，B2C的最好下场就是卖掉。这一点，我很不同意。不过，对于当当网来说，主动出售或者被收购都是其最好的结局。只是当当网需要有自知之明，不要动辄拿出虚幻的“10亿美元的身价”来自欺欺人。有梦想固然是好事情，但白日里的春秋大梦做多了，自己难免会身心疲惫的。

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5月17日，马云在广州举办的中国首届网商交易会上演讲时表示：以前大家都是C2C，还有传统的B2C，到了今天我想告诉大家，所有的制造业高度警惕，因为消费者必须改变自己产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的能力，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向，柔性化生产，定制化生产将会被取代，网货将制造业的利润提高，将渠道打掉，网货让所有的消费者得到个性化的产品，网规会让这些企业更加的透明，更加的诚信，更加的受消费者的尊重，我相信这才是未来时代的发展。

根据马云的表述，我们可以看出，阿里巴巴集团所宣传的C2B概念的核心在于以消费者为导向的个性化生产。C2B概念最早源于美国，即消费者对企业（customer to business）。在美国，C2B概念的本质在于通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

也就是说，马云和阿里巴巴将C2B定义为个性化生产；美国人把C2B定义为“用户组团采购”，即我们通常所说的“团购”。

其实从严格意义上讲，C2B只能是一种概念，一种理念，并非独立的电子商务发展模式。因为与B2B、B2C和C2C三种截然不同的传统电子商务模式相异的是，C2B并没有改变交易双方的身份，从这种意义上讲，C2B只是B2C或C2C模式的延伸与拓展，并非是独立的电子商务商业模式。

然而，C2B作为一种全新的概念和全新的理念，它的普及与推广对整个电子商务行业的发展依然有很大的积极作用。C2B概念让商家（制造商和零售商）能够充分考虑消费者的习惯和权益，为了消费者而生产销售产品。

马云之所以大力推广C2B概念模式，原因就在于他想推动网商思维的变革，让网货成为网购一族最需要的产品，并挤掉传统购物渠道的暴利，打造基于全新网规的新商业文明体系。

C2B是个新概念，看起来很美，听起来很悦耳，但是C2B理念对于中国保守的生产商和零售商来说，实实在在是个不小的压力。正如马云所说的，C2B将成为产业升级的动力，将促使企业提高创新设计的能力。

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我本人在淘宝网前前后后只交易了10余次，买的都是书籍、日常生活用品。虽然我不是淘宝网资深买家，但对淘宝网的交易流程还是有基本认识的，我想结合自己的淘宝网购经历谈下自己的一些想法。

首先，我认同淘宝网评价体系存在漏洞的观点。虽然淘宝网尽力去平衡买卖双方的权益，试图营造公正、诚信的交易环境，但不可否认的是，淘宝网作为一个买方市场，买家的评价对卖家网店的影响力权重过高。正因为如此，买家一个差评甚至中评可能对该卖家的生意造成极大的不利。因此，卖家对差评甚至中评比较敏感也就不难理解了。而与此同时，卖家对买家的交易行为的评价的重要性则几乎可以忽略不计。在淘宝网现行的交易评价体系中，买家与卖家权益的相互制约与平衡关系已经不存在，因而双方之间出现争执或其他过激行为实属必然。

其次，淘宝网应该更适当的干涉和监督买卖双方的交易行为。形象点讲，淘宝网庞大的网上交易市场目前还属于完全放羊式的粗放型“市场体制”，淘宝网极少去监管买卖双方交易的过程和结果。虽然淘宝网也去抽检用户的异常交易行为，监管商品的真伪，打击一些恶意或非法交易行为，但从具体的交易行为看，淘宝网的监管还是空白。淘宝网在买卖双方交易的全部过程中所扮演的“裁判”的角色并没有做好。淘宝网下一步需要做的是如何及时并有效处理买家和卖家的投诉，通过“有形的手”去监管并介入买卖双方在交易过程中的产生的争议行为。

第三，买家并不熟悉淘宝网的游戏规则。健全、成熟、公平、公正的网上交易体制需要完备的游戏规则来约束，但仅仅有规则还是不够的，规则的存在就需要买卖双方去执行和遵守。作为买家，他需要熟知“先验货 后确认付款”的规则。如果买家能够用好支付宝的这一游戏规则，那么出现争议甚至上当受骗的可能性就会小很多。

第四，淘宝网需要提高卖家准入门槛。虽然目前正处于金融危机时期，淘宝网要努力为社会创造就业岗位，吸引更多的人来淘宝网开店创业，但淘宝网提高对卖家的准入门槛，施行更为严格的审核体系已是刻不容缓。此前，我在《淘宝网打假：卖家将由游击队转为正规军》一文中已写过类似观点：对淘宝网来说，目前需要做的不是去吸引更多的卖家，还是需要提高卖家的产品和服务的质量。这就需要淘宝网弱化之前的C2C形象，强化B2C或C2B理念，形成以大中型品牌卖家和商品质量更为可靠的卖方资源。

淘宝网作为阿里巴巴集团未来的旗舰公司，作为中国网购行业的引导者和主导者，其示范作用和影响力是毋庸置疑的。同时，淘宝网的一举一动，每一个细小的漏洞都会引起整个行业和用户的关注。淘宝网虽然已经做得够好，但必须做得更好。这需要淘宝网对包括评价体系在内的整个交易体制进行更有效的改革或重塑，需要淘宝网建立起有效的买家与卖家双方权益的制约与平衡体系。

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亚马逊官方发言人德鲁·海德纳本周五表示，亚马逊正在进行相关开发工作，使用户能够手机上阅读Kindle图书。但目前亚马逊还没有披露手机用户可以阅读图书的发行时间以及Kindle图书将支持哪些品牌、型号和操作系统的手机。

有人曾把Kindle电子图书阅读器的问世与苹果公司的iPod和iPhone相比，认为Kindle开启或加速了了电子出版、电子阅读时代的到来。但苹果创始人乔布斯在与亚马逊创始人贝索斯最近的对话中对Kindle大泼冷水，认为Kindle的设计存在很大问题，外形也不够新颖、优雅。乔布斯认为Kindle在设计的几个败笔包括：没有配置触摸屏、用户界面设计差及糟糕的可拆卸式电池设计。乔布斯还指出，Kindle内置有SprintEVDO无线连接完全是画蛇添足。

乔布斯对Kindle的偏见显然是因为其设计苹果公司Mac电脑、iPod、iPhone等产品的思维定势。在乔布斯的眼中，也许只有简洁、优雅的白色外观以及革命性的用户体验才是吸引用户的至宝。但Kindle电子图书阅读器有自己独特的外观设计，也同样拥有大批的忠实粉丝，去年Kindle的销售达到50万台，并且曾一度脱销。最新版的Kindle 2预计将于下周发布，新版Kindle的设计将更为优良。新版Kindle 2机身更薄，背部采用了金属材料，底部内置扬声器，售价仍为359美元。

亚马逊公司开发手机用户阅读电子书功能并不是开先河之举，此前，电子图书提供商Mobipocket已经在销售能在多款智能手机上阅读的图书。Google公司近日也宣布，Book Search（图书搜索）服务中的图书可以在苹果iPhone或Android操作系统的手机（T-Mobile G1）上阅读。

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首先，线上和线下的关系问题。对于拥有强大实体店的建材超市，发展B2C是绝对不能割裂线上虚拟店和线下实体店的联系的，不仅不能割裂，反而要加强二者的互相促进作用。在交流过程中，他们提出面向网站客户的线下团购活动怎样才能做到不影响实体店的销售额，甚至还提及如何平衡线上、线下的利益分配问题。实际上，对他们来说，如真想做好B2C，实体店就必须作出暂时的“牺牲”，以线下带动线上，最终才能让线上促进线下，从而达到整个企业线上线下的良性互动，整体上提高企业的销售额。如果割裂了线上与线下的联系，或者线下实体店不愿意会线上作出应用的“贡献”，那么发展B2C只能是空谈。

其次，品牌和消费文化的塑造。消费者对在网上购买商品仍存“戒心”，特别是价格较为昂贵的大宗商品，这缘于对“虚拟未知”的恐惧。因为对消费者来说，线下实体店的东西是看得见摸得着的，他们可以更真切感受到商品的品质；但虚拟店则不能解决他们的“心理诉求”问题。所以，B2C网店需要加强品牌和消费文化的塑造，即打造可信赖的有影响力的品牌并形成这一圈子的以消费习惯为中心的消费文化。京东商城之于数码、电子产品，当当网之于图书、音像产品都有这样的效应。所以，家居建材等传统行业发展B2C就必须打造出本行业拥有良好口碑的品牌，同时渐渐培养、引导行业的网上消费文化。B2C品牌的信任度很大程度上来自于用户评论，消费文化的塑造则需要借助于强大的虚拟社区（博客、BBS等）。因此，垂直行业B2C需要处理好用户留言评论，并强化对应的用户交流和分享的虚拟社区。

第三、推广问题。家居建材等传统行业发展B2C，就必须做好网站的推广工作，特别是网站建立前期没有人气，没有知名度，推广就显得尤为重要。推广需要做好线上的SEO、网上促销活动及线下的团购、客户交流会等活动。对SEO方面来说，需要吸引的是有效流量，特别是吸引有潜在或现实购买需求的网民。除了加强与一些知名房产家居行业网站的合作外，还需要与百度、Google等搜索引擎合作。B2C网站的推广，要首先建立在较为成熟网站的基础之上，不要网站刚刚上线，产品信息、支付、物流、客户服务等环节都还没有效建立就进行大规模的推广，用户需要看到的是功能强大并能给他们带来良好购物体验的网站。

第四、地域问题。B2C网站是没有边界的，但考虑到物流、客户服务等线下条件的制约，早期必须做好区域划分，先界定优先发展的地区（保持与实体店的有效整合）。在服务好重点地区之后，再考虑拓展其它地区。垂直B2C网站，特别是家居建材行业，有鲜明的地域性，切忌全面出击，要步步为营，要考虑到线下实体店的供应能力，考虑到物流和客户服务能力。

第五、品质、价格和服务。B2C网站吸引客户的主要之处在于价格和交易的便捷性，但丝毫不意味着产品质量和售后服务不重要。即便产品价格是最优惠的，交易是最便捷的，如果品质（特别是家居建材等大宗商品）和售后服务跟不上，消费者也会逐渐远离你的网站。

第五、整体运营。传统行业做垂直B2C网站需要一个整体运营的思路，需要在做好产品定位、网站建设、物流配送、支付等基础设施的前提下，抓好客户服务（包括回复用户评论、留言，做好与客户的Email、传真、电话沟通），加大推广，塑造品牌。每一个环节都非常重要，互相制约、不可偏废。同时，要平衡好与线下实体店利益关系，互相促进，推动整体销售业绩的发展。

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