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淘宝搜索新规：卖家免费午餐时代的结束

行者无涯 — Mon, 26 Jul 2010 06:33:25 +0000

7月8日，淘宝网调整了商品搜索排序规则，增加卖家服务质量在搜索结果的影响权重。与此同时，淘宝网还公布了七大搜索作弊行为：炒作信用、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致。

淘宝网搜索新规推出后，与以往相同的是，遭到一部分卖家的阻挠，甚至有300名卖家集体到杭州淘宝网总部抗议。网上甚至流出以“淘宝店主联合委员会”名义发布的抗议书，声称：自淘宝网7月8日高调修改搜索排序规则以来，中小卖家流量骤降，订单大量减少，虽然淘宝网对外声称是在服务上做了提升，但是经过实际测试发现，谁给淘宝网的钱多，谁的就排在前面。抗议书还说道：淘宝是大家的淘宝，不是某几个人的淘宝，我们保留采取进一步措施的权利。

不可否认，淘宝网搜索新规确实影响到部分中小卖家的收益。这不可避免，淘宝网发展到今天，在中国网购市场的影响力已经足够大，任何风吹草动都会有人“感冒”。对此，去年我也曾经写过几篇关于淘宝网与中小卖家的博文：《从柠檬绿茶事件看网店与淘宝网的关系》、《淘宝网打假：卖家将由游击队转为正规军》、《淘宝网“差评门”：买家与卖家权益的制约与平衡》、《淘宝网的电子商务生态和丛林法则》……

其实，事情已经足够明白。淘宝网的已经实施的或者将来将要推出的新规则，“草根”卖家生存空间的被压缩已是趋势。对淘宝网来说，那些产品质量和服务差，不诚信的卖家对淘宝网来说已经是毒瘤。一方面，淘宝网打击不诚信卖家，特别是销售假货的卖家对改善自身社会形象，提高买家的购物体验，并实现淘宝网的最终上市都是有利的；另一方面，打击不诚信卖家，对淘宝网实施品牌卖家策略，发展B2C业务大有帮助。淘宝网需要将一些卖家“扫地出门”，这样才能“请来”更多的品牌卖家或者产品和服务更规范的大卖家。

就像去年我写的那篇《淘宝网的电子商务生态和丛林法则》中说的一样，绝大部分淘宝集市卖家（C类卖家）对淘宝网来说，不是“财富”，而是“累赘”，甚至一小部分卖家已成淘宝网“毒瘤”。所以，那些以“退出”要挟淘宝网新规的举动已经过时，淘宝网早已不必在乎。这些抵制的卖家现在也已明白这一点，于是采用更加“暴力”方法对淘宝网施压；而淘宝网的竞争对手拍拍网、百度有啊同样也明白：走淘宝网的老路，吸收这些产品服务都不规范的卖家是非常明智的。

中国契约精神的缺乏，整个社会诚信体系的缺失让每项“规范秩序”的改革都阻力重重，大的方面如国家改革，小的方面正如淘宝网新规。我相信，淘宝网的“改革”会继续。这项改革对淘宝网、网购行业、买家和大部分卖家都是有益的，尽管对部分卖家的阵痛不可避免。

不管传统渠道，还是网购渠道，商业竞争不是做慈善事业，既想赚钱，又不想任何资本投入已经行不通了。淘宝网曾经用“免费”手段成就了一大批“草根”卖家，也成就了自身。现在，淘宝网免费午餐时代已经结束。

标签：B2C, 淘宝网

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B2C公司上市时机尚未成熟

行者无涯 — Mon, 03 May 2010 07:12:05 +0000

在上月底北京举行的B2C电子商务峰会上，雷军客串会议中一个小型论坛的主持人提问淘宝网、Vancl、柯兰钻石等B2C电子商务公司的高管：为何B2C在中国发展十年却无一家上市公司？淘宝网的CFO兼淘宝商城负责人张勇的回答是，淘宝网依然没有上市日程表，B2C网站急于上市会自贬身价。不过，一些相对弱小的垂直B2C公司却表达了想要上市的意愿。前不久，业界更是传出，当当网和京东商城都已经启动了上市进程。这些都让B2C公司究竟何时会出现上市公司，哪些公司会最终成功上市等问题成为业界关注的焦点。

确实，相比于阿里巴巴、环球资源、慧聪、网盛生意宝、焦点科技（中国制造网）等B2B公司都已经上市，而B2C网站尽管发展势头迅猛，一派如火如荼的繁荣景象，迄今却无一家上市公司，未免让某些人或机构遗憾。然而，B2C公司上市的主观愿望不能违背行业发展的客观现实。抛开淘宝网这样兼B2C及C2C于一体的综合性在线购物平台不谈，京东商城、当当网、Vancl等领先的B2C公司都还没有产生大规模盈利，甚至还有会盈利而发愁的，在此背景下急于谈何时上市未免有点不合时宜。

B2C模式及概念日益深入人心，大大小小的网站如雨后春笋般涌现，传统渠道商和制造商纷纷开拓线上渠道，一大批创业者也涉足其中，一些B2C网站在人气和销售额上也大幅攀升，B2C公司能否上市不是问题，只不过是早晚的事情。不过，与B2B这样基本上只解决简单的信息流问题的模式不同，B2C模式更为复杂，需要更多精力、人力、财力去支撑。目前，京东商城、Vancl等B2C后起之秀其战略重点都是在库存、物流、呼叫中心等系统的建设和完善上，一流的B2C网站大规模的基础设施建设极端其实刚刚开始，现在正是种子刚刚播下的时节，离果子成熟的秋收时节还很远。

很多人的疑问是，为何eBay、亚马逊（Amazon）、蓝色尼罗河（BlueNile）等美国的B2C（C2C）网站都能上市，而中国B2C网站却“华而不实”呢？这一方面是相比于美国的B2C网站，中国B2C网站看似有10年历史，其实之前在当当网等不合格的先行者的带领下，一大批B2C网站一直在走“轻飘飘”的弯路，重电子，轻商务，让我们误以为它们是互联网公司，忘记了电子商务的本质是做生意。亚马逊能够忍受多年的寂寞，默默去建仓库、物流体系，去无视外界的误解和嘲讽，厚积薄发，这在中国浮躁的商业环境下是不可想象的。幸亏，京东商城、Vancl等优秀的B2C网站近两年都意识到这个问题，亚马逊这样的正面典型和PPG这样的反面典型教育了中国B2C行业。

中国电子商务行业要感谢马云，感谢阿里巴巴，感谢淘宝网，最主要是因为马云和他的公司在中国成功开创了一种模式，并教育了中国网民及行业从业者，改写了中国商业模式。不过，淘宝网的过于强大乃至垄断，对独立B2C网站来说也许更多的是“坏事”，如何让更多的中国网购者意识到这些网站的存在并习惯在上面购物是令人头疼的事情。除了淘宝网这样的对手外，传统零售巨头也许威胁更大。苏宁电器、沃尔玛等传统零售商已经进入电子商务领域，这只是个开始，未来将有更多大大小小的传统企业进入。此外，对于电子商务企业来说，太拘泥于电子商务这个渠道和模式也很危险，它们必须要加大对线下渠道的渗透。五年之后，也许我们不再称呼淘宝、京东商城、Vancl等为电子商务企业了，因为所有一流的电子商务企业必然要越来越“实体化”，电子商务与传统渠道的融合势在必行。这就好比，我们已经不再称呼哪家公司是“电力商务”公司了——电子商务的最高境界就是像水电一样深入社会经济的每一个角落，与现实不可分割。

B2C网站需要更多的耐心去建设完善基础设施，解决大规模盈利问题，站稳脚跟，建立自己的核心竞争力，应对淘宝网、传统零售商的“攻势”。现在谈上市还为时尚早，因为我们真不愿看到“羸弱的早产儿”。

标签：B2C, B2C上市

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一位网购新手遭遇钓鱼网站诈骗

行者无涯 — Tue, 26 Jan 2010 11:49:15 +0000

上个周日晚上，一大学同学在QQ上给我留言说，他老婆的同事，一位四十来岁的大姐1月22日那天第一次在淘宝网上买东西，遇到了件怪事。因为她刚刚发现自己付款400多买的衣服在后台根本查不到交易记录，更让她担心的是，那位卖家的账号（ID是：wawinmun1）也已经被淘宝网删除。现在，她想知道能否追回已付款。

刚开始，我只是以为这位大姐在淘宝网上遭遇了不良卖家，这位卖家信誉太差被投诉，结果被淘宝网删除账号。不过，我的疑问是，即便那位卖家的账号被删除，也应该可以在淘宝网或者支付宝后台查询到当时的交易记录。于是，我让我同学的老婆把她同事的淘宝网及支付宝的账号和密码发给我。我登录后，发现两个后台都无法查询到这项交易及付款记录。

于是，我更加纳闷了！莫非淘宝网删除不良或诈骗卖家时，也会把交易及付款记录同时删除？不过，我并不相信淘宝网或支付宝会这么做。于是，我让这位大姐把她当时与卖家在淘宝旺旺上的聊天记录发过来。我细细看了两遍聊天记录，才惊讶发现，这位卖家以打折优惠为名，给这位大姐另外发送了一个非淘宝网网址（域名是oitmtaobao.com）。至此，我确信这位网购新手大姐不幸遭遇钓鱼网站诈骗了。

接着，我查询了下这个钓鱼网站的whois信息：

Domain Name: OITMTAOBAO.COM
Registrar: XIN NET TECHNOLOGY CORPORATION
Whois Server: whois.paycenter.com.cn
Referral URL: http://www.xinnet.com
Name Server: NS.XINNET.CN
Name Server: NS.XINNETDNS.COM
Status: ok
Updated Date: 21-jan-2010
Creation Date: 21-jan-2010
Expiration Date: 21-jan-2011

Administrative Contact:
Name : StarOut Softa
Organization : Wang ShaaanShi
Address : Star Streetaa
City : GuangZhou
Province/State : Yunnan
Country : CN
Postal Code : 111000
Phone Number : 86-010-78866545
Fax : 86-010-23588666
Email : sdfasdfa13@163.com

根据以上信息，这个域名所有人是在新网上注册的域名，并且所填资料信息全部是虚假的。我奇怪的是，天朝不是天天喊着要加强域名监管，不是严格执行域名注册实名制吗？为什么这个骗子填写完全虚假的信息就能轻易注册个域名呢？

当然，能上骗子用钓鱼网站诈骗得逞，这位大姐也有自己的责任，首先她没有去看这位卖家的淘宝网信誉，更对域名没有基本的认识；其次她作为一位新手，太相信淘宝网卖家了，也太过相信自己了。据我同学讲，她第一次网购，就自告奋勇的要为其他同样没有网购经验的同事代购。据我在她淘宝网后台查询的记录，她当天还在淘宝网上买了另外两件产品，总价超过千元。除了谴责骗子的无耻外，我不得不给这位大姐提个醒儿：凡事第一次，都要务必谨慎，不要太奔放了！

标签：淘宝网, 网购诈骗, 钓鱼网站, 钓鱼诈骗

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从淘宝网成人用品类目“低俗”说起

行者无涯 — Thu, 07 Jan 2010 15:15:16 +0000

和谐的天朝从来都不缺“怪现状”，近来更是耳闻目睹了很多起，本来已是司空见惯，但有些事情实在太过滑稽，超越了我沉默的底线，让我如鲠在喉，不吐不快。

昨天，互联网违法和不良信息举报中心又曝光了四家存在所谓“存在违背社会公德、损害青少年身心健康的低俗内容”的网站，其中淘宝网赫然在列，“罪名”是其“成人”版块存在大量“低俗内容”。于是，淘宝网今天不得不在淫威下对“成人用品”类目进行暂停整顿。

在一轮又一轮的整治互联网低俗之风的行动中，我们的主流网站基本上都成了“黄色网站”。很多时候，我都在严重怀疑：我们这些可爱的官员们到底是不是自己爹妈生出来的呢，莫非是从石头缝里蹦出来的？更荒谬的是，有些人总是喜欢在树荫下寻找阳光，在大海里寻找陆地。在他们的逻辑里，“成人用品”也许压根就不应该存在，即便存在也是“违背社会公德、损害青少年身心健康”的。只是我纳闷的是，既然他们那么“高尚”，为什么就有那么多官员包养情妇、嫖宿幼女、公款嫖娼呢？

罢了，不说了，再说我都觉得自己“低俗”了！

最后，附上淘宝网成人用品卖家liuxin19811228在淘宝网社区的留言（263楼）：

我是个卖成人用品的，已经卖了好几年了，这是个不太受人待见的行业，在中国这地方，凡是跟生殖器有关的产业好像都不太受人待见，我改变不了，也不想去改变什么。

很多人都觉得成人用品是个暴利行业，很多朋友都以为我发了财了。唉，说实话，真不是这样，要是搁十年前，倒有可能，那时人们傻啊，没见过这些玩意，但现在做这行真没啥钱好赚。杜蕾斯安全套大伙应该都知道吧，我在淘宝上卖，一盒就赚1块钱不到，好歹混到了皇冠店，有些老客户，所以生活还能继续，但是，也就是糊口罢了。

说到淘宝，真是又爱又恨，先说爱，现在网络购物成潮流了，成人用品这玩意，又特别适合网购，淘宝上人多啊，自然就能比以前多做一些生意。说到恨，那就是好像全国卖这玩意的都挤这来了，大大小小一两万家，卖的人多了，竞争也就激烈了，利润也就越来越薄了，刚上市的新品，开始能对半利润，没几天就能给你全杀没喽，有时真的恨得我牙痒痒啊，不过没辙啊，还得靠淘宝糊口啊。

不过您还别说，淘宝这么整，国人的性福指数肯定是上升了，花最少的钱，能买到更多东东了嘛，所以我们这些可怜的淘宝成人用品卖家，对国民生活也是有贡献的嘛。

不过，今天，公元2010年1月7日，我们这些成人用品卖家无法继续为国民做贡献了，这是为什么呢（按小沈阳口气念），因为我们被“恶俗”了，啥叫被“恶俗”了呢（继续按小沈阳口气念），据说是国家不良信息中心有人举报淘宝存在违背社会公德、损害青少年身心健康的恶俗内容（相关报道详见搜狐报道），淘宝从去年上半年就一直在整治淘宝上低俗色情的商品及图片，今年下半年更是规定了淘宝成人用品卖家只能使用淘宝相册以利于管理，我们这些卖家也都是战战兢兢，就怕自己的商品图片露个点给淘宝关了店啥的，但是今天，淘宝把所有成人用品卖家的商品都下架了，也就是说所有成人用品卖家都涉嫌“恶俗”，这就是我所说的，我们终于被“恶俗”了。

这事情，我不怨淘宝，也没啥好怨的，马云老大哥有他的难处，全国现在到处在整顿网络色情，淫秽信息，现在搞到淘宝头上了，遇危自保，人之常情。

但是我想不明白的是，成人用品这玩意，俗是俗了点，但是怎么就恶俗了呢，莫不是又回到了几十年前，看到女人胸脯就想起那事情的年代了。

成人用品主要分4部分：

第一类是避孕产品，主要是安全套之类，我想只要是地球人，大部分人会用到吧。

第二类是男性自慰器具，不是每个男人身边都有女人的，所以很多男人会买这玩意，我的地盘我做主，还不行嘛？这也叫恶俗吗。

第三类是女用器具，包括女性自慰的，还有就是夫妻间调情用的，当然，有些不是夫妻间用了，这个咱没法控制，不过社会发展到现在，是不是夫妻间用，好像也不是什么特别恶俗的事情吧。

第四类是情趣内衣，说起这玩意，倒的确跟恶俗有点关系了，因为有些卖家为了吸引眼球，会把图片做得比较露骨，露的多了，自然也就违反了国家的相关规定，但是，某些卖家恶俗了，就代表全淘宝的成人用品卖家恶俗了吗？

从去年开始，国家就一直在整顿网络，这些我们都理解，中国的互联网也的确到了该整治的时候，应该还大家一片干净的空间，但是，就这样把成人用品一刀切掉，究竟是体现了政府决策的果断，还是从某种程度上反映了相关机构的无能呢？

我想问问相关领导，你们了解这个行业吗，当你们带着有色眼镜看这个行业的时候，你们是否知道，有多少家庭，因为有这个行业，生活才更和谐；你们又是否知道，有多少独身男女，无处排遣，是靠这些产品，渡过寂寞时光；你们又是否知道，因为有这个行业，这个社会少了多少强奸之类恶性事件。

存在即是合理，需要做的应该是加以规范，使之更加合乎社会公理，秩序，阉割了这个行业，剥夺国人可怜的自我支配空间，能代表社会的进步吗？

淘宝成人用品卖家有上万家，加上相关的客服等人员，受此次事件影响起码有好几万人吧。我想请问相关领导，这样一刀切，是否就是和谐社会的体现，当我们这些卖家回家苦涩得向家人告知失业的信息的时候？当我们面对一屋子的货物，欲哭无泪的时候，领导们你们在做什么呢？是在欣喜自己的又一政绩，还是在寻找下一个目标？

据说淘宝成人用品卖家下周会一起去杭州询问相关事宜，我还没想好要不要去。淘宝也是很无奈的，我只想找找相关领导，问一句：领导，我们成人用品咋就恶俗了呢，除了整死我们，难道就没有更好的办法了吗？？？

标签：C2C, 淘宝网

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淘宝网的电子商务生态和丛林法则

行者无涯 — Sun, 26 Jul 2009 11:00:53 +0000

7月24日，淘宝网正式发布了“诚信自查系统”，启动了为期两周（7月24日-8月6日）的诚信自查活动。该活动提醒淘宝网卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。淘宝网的“诚信自查系统”是6月24日启动的“第二代安全稽查监控系统”（截至2009年7月21日上午11:00时，共有9777家店铺因严重炒作而被查封）的延续和深入，其目的在于打击炒作信用的行为，完善淘宝网的诚信体系。

不过，淘宝网此举在网上引起了不小的争议，更有不少卖家认为是广大卖家的支持才成就了淘宝网今日的成就，淘宝网现在是“卸磨杀驴”、“过河拆桥”，置广大中小卖家利益于不顾。其实，对广大早已习惯了现实中种种不诚信行为的卖家来说，淘宝网的“这一课”是必须要上的。对于淘宝网来说，诚信体系是支撑其电子商务生态系统最为重要，也是最难得一环。因为重要，尽管很难，淘宝网还是一直在努力打击虚假交易，打击售假行为，逐步建立并完善诚信体系。

作为亚洲最大网上零售商圈，并在国内C2C市场拥有超过80%的绝对优势份额，淘宝网有义务，更有责任去建立整个C2C，乃至B2C行业的“游戏规则”。早期，淘宝网通过“免费策略”，以及支付宝的协同，整个阿里巴巴集团资源的支撑，一举超越eBay易趣；2006年，淘宝网中止了收费计划，成功遏制了腾讯拍拍网等竞争对手的追赶势头。到了2007年底、2008年初，淘宝网已经羽翼丰满，B2B成功上市后带来的雄厚现金储备，支付宝已经成为国内第三方支付的公认领袖，阿里巴巴集团的建立开放、协同、繁荣的电子商务生态链战略的出台，淘宝网已经由之前的“粗放式”向“集约式”方式转变，由之前的放任式“自然生长”到有意识的去建设“电子商务生态”。

2008年9月4日，阿里巴巴集团宣布正式启动“大淘宝战略”，并将阿里妈妈合并到淘宝网旗下。同日，阿里巴巴集团宣布淘宝网在坚持免费5年后，仅仅依靠广告收入，已实现当月收支平衡。2008年12月30日，“淘宝城”项目正式开工，根据规划，在未来5年内，淘宝网将投资13.6亿元，在杭州余杭区建成占地450亩的淘宝城。2009年6月22日，淘宝网正式对外宣布，淘宝开放平台（Taobao Open Platform，简称TOP）Beta版开放运营……淘宝网在逐步打通上下游产业链，调整并建立全新的战略定位，淘宝网的未来的战略定位将主要是电子商务服务商。

根据阿里巴巴集团研究中心宋斐与盛振中在2008年中旬发布的研究报告，淘宝网商业生态系统的构成及其外部环境如下图所示：

淘宝网 CEO 陆兆禧则认为：“‘大淘宝’的秘密所在——以开放 API（应用程序接口）为契机，形成一个多接口的开放性平台，吸引大量的合作伙伴结集为一个商业生态系统。”

不管是哪种商业生态系统，卖家在淘宝网上都扮演着绝对重要的角色，卖家是支撑淘宝网整个商业生态系统的核心。淘宝网能迅速战胜易趣，广大卖家的支持确实起到了至关重要的作用。然而，淘宝网发展到今天，卖家数量和网货早已充足，如何优化卖家结构才是更重要的课题。对淘宝网而言，它需要的是更多像柠檬绿茶这样的个体大卖家，也需要更多像优衣库、李宁、戴尔、联想、诺基亚等品牌厂商。基于淘宝网商业生态系统建设和盈利的需要，中小卖家在淘宝网的地位在逐步下降。淘宝网需要由跳蚤市场向综合大卖场转变。

早期的淘宝网是依靠免费策略击败易趣网的，后来虽然在市场份额上远远超过所有竞争对手，但基于广大中小卖家早已习惯“免费”的心理和行业追赶者照搬淘宝网免费策略的考虑，淘宝网的收费计划被迫一次又一次搁浅。在多次收费计划流产之后，淘宝网已意识到在中国对中小卖家大规模收费是行不通的，转而把“收费计划”的实施转移到大卖家和品牌商家身上，并陆续推出了旺铺、旺店、淘宝商城、广告推广（淘宝直通车）等多种收费模式。

虽然淘宝网还在不断对外宣称其是网络创业的最佳平台，宣称淘宝网可以帮助解决大学生就业难题，但我们明白，这不过是淘宝网对外公关的一种手段。对于广大中小卖家来说，生意已经越来越难做，因为他们要直面大卖家和品牌厂商强有力的冲击，因为他们的产品在淘宝网上排名越来越靠后（优质的推广资源早已被付费的大卖家和品牌厂商所抢占一空）。

所有中小卖家都必须明白：淘宝网不是“伊甸园”，淘宝网是实实在在的“商场”，竞争是不可避免的，且只会越来越激烈。淘宝网并不是完全虚拟的，淘宝网是实实在在的“社会”，所有卖家都必须接受并适应淘宝网上的生存和发展法则。弱肉强食，优胜劣汰，“丛林法则”在淘宝网上同样奏效。

从数量上讲，广大中小卖家在淘宝网上占据了绝对的优势。正是这些中小卖家的存在，让淘宝网受到了网购一族买家的热捧，因为他们可以在淘宝网买到“便宜货”，买到大卖家和品牌厂商不能够或不屑提供的“商品”。然而，也正是这些中小卖家的存在，让淘宝网因假货泛滥而受诟病。因此，淘宝网加大了对假货的打击力度，而这些“棒子”基本上都是打在习惯售假的中小卖家身上。马云警告淘宝售假卖家说“会秋后算账的”，针对的也主要是中小卖家。

除了广泛炒作信用、售假外，很多中小卖家的售后服务质量和态度也屡受批评，比较典型的是前不久屡屡爆出的“差评门”事件。相比于个人大卖家和品牌厂商，中小卖家的行为很难约束和监管。中小卖家的这些不良或非法行为成了淘宝网电子商务生态体系的破坏者。

一方面是因为淘宝网电子商务生态圈中的“丛林法则”的作用，另一方面是由于自身对淘宝网“游戏规则”的不断挑战，甚至破坏，中小卖家在淘宝网的地位越来越低，其生存、发展处境将越来越难。虽然对于中小卖家而言，出路很窄，但并不是没有出路，他们需要做的是，尽量去适应并遵守淘宝网的“游戏规则”，在生态圈中扮演合适的角色，从销售那些大卖家和品牌商家不屑的低端产品和个性化产品入手，并注重网店口碑和品牌的塑造，做好售后服务工作。中小卖家需要明白的是，在任何生态系统中，弱者要战胜强者，靠的不是去改变“丛林法则”，也不是去挑战整个系统的“游戏规则”，而是需要去明确自己的定位，在正确的时间做正确的事情，去不断发展壮大自己。

标签：淘宝网

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淘宝网开放平台（TOP）今日上线

行者无涯 — Mon, 22 Jun 2009 11:58:07 +0000

今天，淘宝网正式对外宣布，淘宝开放平台（Taobao Open Platform，简称TOP）Beta版开放运营。淘宝网开放平台的推出是阿里巴巴集团“大淘宝战略”的重要步骤。淘宝网开放平台的推出，日前淘宝网在东莞建立的“松山湖淘宝创业园”，淘宝网目前正在兴建的“淘宝城”，这些都是淘宝网线上、线下两个渠道建立开放、协同、繁荣的电子商务生态链和电子商务基础设施建设的战略之举。

按照设想，“Powered by Taobao”的淘宝网开放平台成型后，淘宝网将成为网络购物通用的基础设施。淘宝网将成为网络购物的“水电煤”，类似于现在大部分电脑标注的“Intel Inside”。淘宝网开放平台的推出也是阿里巴巴集团“云计算”的重要体现。

如果推进顺利的话，淘宝网将重塑网络购物（B2C、C2C）市场的游戏规则，并将渗透到网购市场的每个“毛孔”。当然，淘宝网开放平台作为一个开放且复杂的系统，制约与平衡问题显得至关重要。淘宝网如何去建立完善的游戏规则，如何去约束平台内所有的元素，如何平衡各方的利益分成等等，这些都是必须要解决的问题。

标签：淘宝网

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从柠檬绿茶事件看网店与淘宝网的关系

行者无涯 — Sat, 13 Jun 2009 00:25:48 +0000

昨天（6月12日）下午，号称是淘宝网信誉度第一卖家，淘宝网最大最全最专业的卖家，中国第一C2C网店的柠檬绿茶在淘宝网的店铺出现停业公告：“因为淘宝系统出现临时故障，本店首页地址临时转移。”淘宝网对此回应称，此次事件绝非淘宝网技术故障原因，应属店铺违规操作所致。目前，柠檬绿茶的淘宝店铺已经可以正常打开。

柠檬绿茶是淘宝网第一家五皇冠店铺，淘宝网第一家突破50万信誉卖家，淘宝网综合交易排行第一的卖家，淘宝网化妆品交易排行第一卖家，也是淘宝网人流量最大网店，淘宝网第一个突破100万信誉的双金冠网店。目前，柠檬绿茶已经从当初淘宝网的一个小小的普通网店成长为涵盖化妆护肤品、兼营服装、鞋包、饰品、流行手表、玩具等产品的正规化公司，拥有超过260多人的员工队伍，店铺日均PV50万以上，日均IP5万以上。因此，柠檬绿茶网店违规被临时查封具有不同寻常的意义。

首先，这一事件表明了淘宝网打击违规网店的决心。今年以来，有关淘宝网假货泛滥，卖家“差评门”事件的报道不断，已经让淘宝网不得不尝试重新建立规则。在经历近六年的成长后，淘宝网已经成为亚洲最大的网上零售市场，但诚信体系的不健全，C2C、B2C模式的游戏规则的不完善，卖家素质和网店产品质量的良莠不齐都成为困扰淘宝网继续前进的拦路石。淘宝网临时查封柠檬绿茶网店可以在一定程度上杀一儆百，约束卖家行为。

其次，柠檬绿茶被查封事件一定程度上把网店和淘宝网的关系问题摆上了桌面。马云的目标是让淘宝网成为网上沃尔玛，柠檬绿茶总经理王维栋也表示：“我们的目标就是打造网络市场中的沃尔玛”。虽然王维栋认为，淘宝网的定位是一个网上零售平台，而柠檬绿茶的定位更侧重于“渠道”，但两者目标的重合折射出淘宝网与大卖家的关系走向问题。昨天与朱坤在网上交流时也谈到这个话题：即淘宝网如何平衡自己与大卖家的关系与利益平衡问题。一方面，淘宝网希望网店通过自己的平台发展壮大；另一方面，网店发展到一定规模以后必然会冲击淘宝网其他中小卖家利益。淘宝网需要大卖家来提高号召力，但又不得不忌惮大卖家继续发展会打破淘宝网的生态平衡。这是一个左右为难的问题，虽然这一问题背后的矛盾在目前并不突出，但淘宝网和大卖家都必须去面对。

第三，个人网店是应该继续依附C2C平台，还是要自力更生。不管是B2B，还是B2C或C2C，有一个问题都是避免不了的，那就是卖家在选择电子商务平台做推广，销售商品时可以借助电子商务网站的平台和品牌效应，但卖家也面临着网上店铺的出路问题。卖家只有选择与电子商务平台网站的合作，才可以继续经营自己的网上店铺。去年4月份，阿里巴巴在内贸市场推出了号称颠覆性的产品——旺铺（Winport）服务，中小企业可以借助它实现自助建站。也许阿里巴巴可以对旺铺服务进行改造，或者推出类似的服务，让卖家自己的网站可以接入到阿里巴巴、淘宝网上来。对卖家来说，两条腿走路也是必须的。如果卖家想不断成长壮大的话，如果卖家已经成长为“参天大树”了，那么自立门户则是必须的选择。对淘宝网来说，那些希望建立自身渠道的大卖家显然会打破淘宝网平台上的平衡。

虽然柠檬绿茶是因为某种违规行为被短暂查封，但这必然会让它更加紧迫的思考自己的出路。现在，淘宝网为柠檬绿茶带来了绝大多数交易，并且柠檬绿茶本身还在快速成长中，它的目标也很宏大。淘宝网会无私成就柠檬绿茶“网络市场的沃尔玛”的宏伟目标吗？

标签：C2C, 淘宝网

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什么是电子商务C2B模式？

行者无涯 — Mon, 18 May 2009 15:27:27 +0000

C2B作为一种最新的电子商务概念模式，更是C2C和B2C模式的延伸与拓展。C2B概念模式在中国电子商务行业得以普及源于去年12月底阿里巴巴集团CEO马云的一次演讲。今年3月份，淘宝网副总经理张宇在接受采访时公开表示，淘宝网今年将强调推C2B概念，以顺应并加强电子商务个性化和定制化的趋势。

5月17日，马云在广州举办的中国首届网商交易会上演讲时表示：以前大家都是C2C，还有传统的B2C，到了今天我想告诉大家，所有的制造业高度警惕，因为消费者必须改变自己产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的能力，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向，柔性化生产，定制化生产将会被取代，网货将制造业的利润提高，将渠道打掉，网货让所有的消费者得到个性化的产品，网规会让这些企业更加的透明，更加的诚信，更加的受消费者的尊重，我相信这才是未来时代的发展。

根据马云的表述，我们可以看出，阿里巴巴集团所宣传的C2B概念的核心在于以消费者为导向的个性化生产。C2B概念最早源于美国，即消费者对企业（customer to business）。在美国，C2B概念的本质在于通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

也就是说，马云和阿里巴巴将C2B定义为个性化生产；美国人把C2B定义为“用户组团采购”，即我们通常所说的“团购”。

其实从严格意义上讲，C2B只能是一种概念，一种理念，并非独立的电子商务发展模式。因为与B2B、B2C和C2C三种截然不同的传统电子商务模式相异的是，C2B并没有改变交易双方的身份，从这种意义上讲，C2B只是B2C或C2C模式的延伸与拓展，并非是独立的电子商务商业模式。

然而，C2B作为一种全新的概念和全新的理念，它的普及与推广对整个电子商务行业的发展依然有很大的积极作用。C2B概念让商家（制造商和零售商）能够充分考虑消费者的习惯和权益，为了消费者而生产销售产品。

马云之所以大力推广C2B概念模式，原因就在于他想推动网商思维的变革，让网货成为网购一族最需要的产品，并挤掉传统购物渠道的暴利，打造基于全新网规的新商业文明体系。

C2B是个新概念，看起来很美，听起来很悦耳，但是C2B理念对于中国保守的生产商和零售商来说，实实在在是个不小的压力。正如马云所说的，C2B将成为产业升级的动力，将促使企业提高创新设计的能力。

标签：C2B, C2C, 电子商务

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淘宝网“差评门”：买家与卖家权益的制约与平衡

行者无涯 — Mon, 04 May 2009 12:22:33 +0000

淘宝网最近陷入“差评门”的漩涡，饱受众人的批评和指责。先是浙江嘉兴卖家给四川买家千里寄冥币，再是一足浴盆卖家给买家邮寄大便。卖家过激行为的直接诱因都是买家不满意其产品和服务，对其淘宝网店给出“差评”。虽然淘宝网随后永久封杀了这两位行为出格的卖家的网店，但淘宝网的交易评价体系已经引起了很多人的诟病。5月1日，知名博客可能吧作者Jason Ng的文章《没有差评的淘宝》让淘宝网评价体系漏洞所引起的争议再次升级。

我本人在淘宝网前前后后只交易了10余次，买的都是书籍、日常生活用品。虽然我不是淘宝网资深买家，但对淘宝网的交易流程还是有基本认识的，我想结合自己的淘宝网购经历谈下自己的一些想法。

首先，我认同淘宝网评价体系存在漏洞的观点。虽然淘宝网尽力去平衡买卖双方的权益，试图营造公正、诚信的交易环境，但不可否认的是，淘宝网作为一个买方市场，买家的评价对卖家网店的影响力权重过高。正因为如此，买家一个差评甚至中评可能对该卖家的生意造成极大的不利。因此，卖家对差评甚至中评比较敏感也就不难理解了。而与此同时，卖家对买家的交易行为的评价的重要性则几乎可以忽略不计。在淘宝网现行的交易评价体系中，买家与卖家权益的相互制约与平衡关系已经不存在，因而双方之间出现争执或其他过激行为实属必然。

其次，淘宝网应该更适当的干涉和监督买卖双方的交易行为。形象点讲，淘宝网庞大的网上交易市场目前还属于完全放羊式的粗放型“市场体制”，淘宝网极少去监管买卖双方交易的过程和结果。虽然淘宝网也去抽检用户的异常交易行为，监管商品的真伪，打击一些恶意或非法交易行为，但从具体的交易行为看，淘宝网的监管还是空白。淘宝网在买卖双方交易的全部过程中所扮演的“裁判”的角色并没有做好。淘宝网下一步需要做的是如何及时并有效处理买家和卖家的投诉，通过“有形的手”去监管并介入买卖双方在交易过程中的产生的争议行为。

第三，买家并不熟悉淘宝网的游戏规则。健全、成熟、公平、公正的网上交易体制需要完备的游戏规则来约束，但仅仅有规则还是不够的，规则的存在就需要买卖双方去执行和遵守。作为买家，他需要熟知“先验货后确认付款”的规则。如果买家能够用好支付宝的这一游戏规则，那么出现争议甚至上当受骗的可能性就会小很多。

第四，淘宝网需要提高卖家准入门槛。虽然目前正处于金融危机时期，淘宝网要努力为社会创造就业岗位，吸引更多的人来淘宝网开店创业，但淘宝网提高对卖家的准入门槛，施行更为严格的审核体系已是刻不容缓。此前，我在《淘宝网打假：卖家将由游击队转为正规军》一文中已写过类似观点：对淘宝网来说，目前需要做的不是去吸引更多的卖家，还是需要提高卖家的产品和服务的质量。这就需要淘宝网弱化之前的C2C形象，强化B2C或C2B理念，形成以大中型品牌卖家和商品质量更为可靠的卖方资源。

淘宝网作为阿里巴巴集团未来的旗舰公司，作为中国网购行业的引导者和主导者，其示范作用和影响力是毋庸置疑的。同时，淘宝网的一举一动，每一个细小的漏洞都会引起整个行业和用户的关注。淘宝网虽然已经做得够好，但必须做得更好。这需要淘宝网对包括评价体系在内的整个交易体制进行更有效的改革或重塑，需要淘宝网建立起有效的买家与卖家双方权益的制约与平衡体系。

标签：C2C, 淘宝网

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淘宝网打假：卖家将由游击队转为正规军

行者无涯 — Sat, 28 Mar 2009 03:42:19 +0000

最近，由于网上假货泛滥，国家相关部门的督促，CCTV的曝光，淘宝网对其平台上所售商品及卖家进行了大刀阔斧的整治。先是宣布建立完善的黑名单制度，打击仿名牌和假冒伪劣产品，然后是宣布建立保健食品准入制度，规范保健食品的网上销售。从目前的趋势看，淘宝网正逐步将卖家正规化，淘宝网卖家良莠不齐，鱼龙混杂的游击队时代将一去不复返了。

淘宝网之所以对销售商品进行大规模的深入整治，并规范卖家准入和网上销售行为，除了网上假货泛滥已经引起公众、政府和媒体的广泛关注之外，淘宝网也需要借助这个时机，通过“正规化”来塑造淘宝网作为可信赖的网购品牌和代名词的形象。

目前，C2C行业在中国已经基本发展成熟，市场培育阶段已基本完成，网购文化已经形成，网购一族的队伍已经足够壮大。再加上已经拥有超过80%的绝对垄断地位的市场份额，淘宝网已经不再处于千方百计拉拢大大小小卖家的时期。目前，淘宝网要解决的是如何吸引更多的网购一族，即买家，来解决因卖家泛滥，网店生意下滑的趋势。

同时，对淘宝网来讲，C2C并不是它最终的盈利模式和追求目标，如何有效整合B和C，打造B2C2C的平台才是战略之举。也就是说，未来淘宝网如果想要大规模盈利，就必须借鉴eBay和Amazon（亚马逊）的商业模式，通过B2C来盈利，而C2C作为打造网购文化和建立网购社区的有效补充。

实际上，淘宝网早在2007年就已经着力发展B会员了，并上线了淘宝商城频道。只不过这一次，淘宝网是大规模规范C卖家行为，提高C卖家的门槛。可以预料的是，随着卖家正规化的完成，未来两年内将是淘宝网开启大规模盈利时代的开始。

标签：C2C, 淘宝网

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淘宝网推SNS：电子商务与网络社区的珠联璧合

行者无涯 — Thu, 12 Mar 2009 14:15:03 +0000

昨天，搜狐IT报道了淘宝网正在招聘产品研发、运营人员，为推出名为“淘江湖”的SNS社区作人才准备。对此，有些人认为，因淘江湖用户实名展现不具操作性，淘宝网进军SNS只是个噱头和跟风之举，并无多大实际价值。

其实，淘宝网推出SNS社区产品是水到渠成的事情，一方面是淘宝网需要为9800万注册用户提供一个交流更加便利、畅通的互动平台，提高用户粘度，SNS正好满足这样的需求；另一方面淘宝网希望通过SNS上活跃用户带动网购，通过SNS社区的流量、口碑营销、线上活动等途径进一步促进网购。

关于淘江湖从是否应该为实名制的话题，我认为，SNS并非就一定要表现为实名制，实名制也不是SNS的必备特性。我们在淘宝网上购物，我们不必去知道卖家的真实姓名，卖家应不必知道我们买家的真实姓名，但这并不影响双方的交易。况且，所有在淘宝上购物和出售商品的买家和卖家都是经过淘宝网的身份证和手机的双重认证的。从这种意义上上讲，淘宝网的SNS比其它类似服务更加“真实”、“可靠”。

淘宝网进军SNS并非简单的跟风炒作或者一时头脑发热做了错误的决定，而是电子商务和网络社区已经发展到了珠联璧合的阶段，社会化电子商务和电子商务社区化已是整个互联网行业的趋势。只不过与百度推出C2C服务有啊，校内网、天涯、西祠胡同、宝宝树、大众点评网、豆瓣网等网络社区开展电子商务不同的是，淘宝网是先电子商务，然后再社区化。

我们不要把淘江湖当作独立的SNS网站来看，淘江湖天生就是淘宝网用户的交流、互动社区，是淘宝一系列产品线整合的一部分。淘宝网自去年屏蔽了百度后，启动了大淘宝战略，整合电子商务的上下游产业链，这包括：合并了阿里妈妈，并推出了P4P服务阿里妈妈淘宝客，然后重新打造网购的物流配送标准，完善评价体系，上线购物车产品。同时，淘宝网还启动了名为淘1站的线下实体加盟店，开展网购打假行动等等。线上、线下、推广、物流、支付、社区，这些一道构建了庞大的“大淘宝帝国”，一个基于互联网的“虚拟沃尔玛”已经形成。

随着金融危机的深入，就业形势的恶化，淘宝网已经不止停留在商业意义上，还被赋予了更多的社会意义。淘宝网对阿里巴巴集团的前景，对整个中国电子商务行业的标准塑造和引导，对缓解中国经济困境，解决就业难题等来说，都具有不可估量的商业和社会价值。

标签：SNS, 淘宝网

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淘宝进军美国途中将会困难重重

行者无涯 — Wed, 11 Mar 2009 05:07:05 +0000

阿里巴巴集团的掌舵手马云近日在美国表示，淘宝网将在未来两个月内进军美国，并推出淘宝网的美国版本。说实话，淘宝网如真能顺利进军美国，将是中国互联网行业具有历史性意义的大事。因为向来只有美国知名网站进军中国的先例，却并无中国知名网站杀入美国市场的先例。淘宝网如何进军美国，如何立足扎根，如何抓住美国网购一族的心是我们所关心的问题。

此前，美国绝大多数知名网站进军中国后，都因“水土不服”而败走或者沦为不入流的网站。而中国网站也并无成功进军美国的先例，淘宝能不能创造历史，能不能在美国地盘上“本土化”关系着进军之举的成败。

我认为，淘宝网进军美国途中将会困难重重，主要的困难有以下三条：

一、美国网民已经适应了eBay、Amazon和Paypal

正如中国网民已经适应了上淘宝网购物，用支付宝付款一样，美国网民早已对使用Paypal支付，上eBay、Amazon等网站上购物。如果淘宝网和支付宝相比eBay、Amazon、Paypal等没有自己的优势和特色的话，那么如何才能让美国网民熟悉并接受淘宝网和支付宝是头等难事。

二、淘宝网在美国如何转变自身定位

淘宝网在国内受欢迎，很大程度上得益于价格优势。这种价格优势一方面是因为产品的质量相对低端，甚至包括许多仿品牌的商品或假货；另一方面也是因为中国尚没有对网店交易行为进行征税。而淘宝网在美国，这些优势将不复存在，因为美国的法律监管以及网民的素养和习惯与中国截然不同。

三、淘宝网的盈利模式问题

我们知道，eBay和Amazon都获得了不菲的盈利，并拥有成熟的商业运营模式。但淘宝网目前在中国还没有大规模收费，还处于收支基本平衡甚至亏损的状态。淘宝网进军美国后，马云势必会拿起在中国免费的杀手锏，但这样一来，淘宝网在美国高昂的人力、运营及推广成本将会很大程度上拖累淘宝网的盈利预期。

总之，淘宝网进军美国是中国互联网发展史的重要事件，但在前进途中将遍布荆棘。淘宝网如何表现，表现怎样，结果如何，我们拭目以待。

标签：淘宝网

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阿里妈妈淘宝客与按效果付费（P4P）的网络营销推广

行者无涯 — Fri, 27 Feb 2009 12:28:12 +0000

2007年6月底，由马云从阿里巴巴和淘宝等公司抽调的技术研发人员在阿里巴巴诞生地，马云的家中，即阿里人神圣的湖畔花园中秘密开发的网络广告平台阿里妈妈测试版发布上线，在当时引起了不小的轰动。轰动的原因有很多，首先是这个网站的名字，用今天的话说，就是相当雷人，但不可否认阿里妈妈这个名字起得好，过耳不忘，很响亮；其次，马云重新定义了网络广告，他创造性把网络广告当作传统商品，通过阿里妈妈平台汇聚广告主和网站站长，让双方像在阿里巴巴B2B网站、淘宝网上一样买卖网络广告；第三，阿里妈妈充分利用了长尾理论，对网络广告发布网站的门槛要求降低到最低，短时间内就拉拢了一大批网站加入阿里妈妈联盟，也让阿里妈妈一夜之间成为中国最大的网络广告联盟（尽管这种“最大”，水分和泡沫都很大）。

阿里妈妈的影响力迅速扩大，在中国广大站长的心目中，成了与Google Adsense、百度联盟齐名的三大广告联盟之一。很多站长和博客主甚至希望通过阿里妈妈赚取更多的广告费用，因为马云和阿里妈妈一起告诉他们：站长可以通过阿里妈妈赚更多的钱！但一切梦想与希望都伴随着人们大脑的清醒而渐渐破灭，因为阿里妈妈显然是个迅速“催熟的果子”，毕竟还是个根基未稳的“孩子”。

阿里妈妈的失败在于它只做对了开始，没有做好漫长的过程。Google Adsense和百度联盟都不是一夜成长起来的，阿里妈妈也不可能。虽然，阿里妈妈作为阿里集团的“小公主”，天生就拥有阿里巴巴集团丰富的内部资源，但阿里妈妈在运作过程中的监管漏洞所导致的作弊泛滥，广告主的匮乏，技术手段的不成熟所导致的广告匹配性差，都最终让阿里妈妈“一夜暴富”的梦想破碎，也让广告主和站长们从满怀希望到失望之极。

2008年中，阿里巴巴集团启动了“大淘宝”战略，并将阿里妈妈并入淘宝网。我认为，这是阿里妈妈最好的归宿，因为阿里妈妈终究不是“妈妈”，而只是马云孵化的“幼女”，她需要淘宝网这个大姐姐的庇护。随即，中国雅虎与口碑网合并成立雅虎口碑公司，并专注于生活服务搜索领域。此时，借助于阿里妈妈这个虽然不成熟，但好歹也有一定影响力的网络广告平台，再加上从中国雅虎整合过来的搜索与网络广告技术，服务于淘宝网的“淘客”产品应运而生。

淘客的出现，让阿里妈妈彻底成为淘宝网的主要推广渠道与工具之一，也让阿里妈妈找到了正确的定位。到近日，淘客再更名为淘宝客，阿里妈妈在阿里巴巴集团的定位与角色已非常显然。阿里巴巴集团对淘宝客的准确定义是：淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广 (链接、个人网站、博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。而淘宝客则是指助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站）。

淘宝客的出现，是阿里巴巴集团进军P4P领域的重要体现。P4P，是英文Pay for performance的简写，中文含义是按效果付费。也就是说，让广告主不是按照广告投放时间来付费，而是按照广告投放后带来的实际效果，也就是实际的用户数量来付费。淘宝网借助淘宝客这种网络营销推广模式，缓解了淘宝网上卖家资源过多，而买家相对较少的矛盾，一定程度上促进了网店的销售。

淘宝客的出现成全了淘宝网、淘宝客（淘客）、淘宝店主三方共赢的结果，首先是淘宝店主提高了销售业绩，获取了更多的收入；其次是淘宝客通过推荐获取了“提成”（分成），淘宝网也从中获得30%的佣金。淘宝客的出现除了让中国的C2C获得更快发展之外，还催生了一批专门帮助淘宝店主推广商品的人，解决了一部分的就业和收入问题。同时，淘宝客推广计划还带动一些专门从事淘宝网商品推广的网站的出现，淘宝客开放API，让针对淘宝网的P4P大推广平台的出现成为可能。

但淘宝客也不是完美的，目前还有许多不完善的地方，其中最大的漏斗便是很多淘宝店主采取作弊的方法，通过降低佣金比例，或者断开推广链接的方式，少付甚至拒付淘宝客应得的佣金。因此，淘宝网和阿里妈妈还必须加强监管，采取行之有效的奖惩机制，对淘宝店主进行必要的约束，提高淘宝客们的积极性和信心。

标签：P4P, 淘宝网, 阿里妈妈

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淘宝网进军线下实体加盟店的意义

行者无涯 — Mon, 23 Feb 2009 05:01:48 +0000

今天，淘宝网对外证实，淘宝已经正式进入线下实体加盟店领域，并且已在全国多个大中城市开店达20余家。据淘宝官方人士透露，淘宝早在2007年底就已开始启动线下实体加盟店项目，其初衷是为了解决社区中不会上网、不便上网的用户的购物需求。

淘宝实体店项目的名字暂定为“淘1站”，定位为“淘宝网特约服务店”，其主营业务分为两部分，一部分是代购，另一部分则是目录销售。用户需要在实体店填写商品订单，支付现金，下单购买，3—5天后货到自取。淘宝方面将为加盟实体店定期提供精美的商品目录手册、海报、DM单页，并提供线上线下广告支持合作，而淘宝将从商品交易中收取一定的差价和佣金。

其实，淘宝网进军线下实体店的消息并不突然。去年底，淘宝网在杭州余杭区建淘宝城就是一个很明显的信号。对于淘宝来说，把沃尔玛当做竞争对手不仅仅是通过虚拟的网络店铺，线下实体店更是其大淘宝战略的重要组成部分。

由于淘宝网已经成为中国C2C的代名词，其在网购一族中拥有极强的口碑和凝聚力。此次正式进军线下实体店一方面意味着淘宝网试图开拓传统渠道，增加收入来源，另一方面也是加快淘宝网在全国乃至全球布点的重要战略体现。

此外，淘宝网需要通过线下实体店展现其在B2C领域的影响力，并实现B2C与C2C的完美融合。淘宝网的野心绝不仅仅局限于称雄国内C2C或B2C市场，除了沃尔玛外，eBay、亚马逊（Amazon）都是它瞄准的对手。

淘宝网虽然是国内C2C行业中首家进军线下实体店并整合线上、线下渠道资源的网站，但此前已有其他网站开设线下实体加盟店的先例。位于南京的BBS论坛网站西祠胡同很早之前就启动了名为淘淘巷的线下实体店项目。与淘宝网不同的是，淘淘巷更多的是独立的实体店，与线上联系并不紧密。

标签：C2C, 淘宝网

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淘宝建立网店黑名单开始网上打假

行者无涯 — Tue, 17 Feb 2009 05:20:13 +0000

据来自淘宝网的消息，针对最近媒体频频曝光淘宝网上假货泛滥的事件，淘宝网推出新规则，建立黑名单，对售假的网店和店主进行惩罚，甚至永久封杀网店。

淘宝网称，目前发现售假主要通过三大途径：首现是机器排查，淘宝刚建立了标准产品价格库，数码、名牌包等大多数产品会有一个参考价格，如果某些商品价格波动异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架；其次，淘宝组建了专门的人工排查部门，有近50人，做到24小时巡查，随时下架问题商品；最后，会员如果发现该商品是假货，可以立即举报。淘宝会要求卖家举证，如无法证实商品的来源就确认为假货。

淘宝网还声明，如果卖家售假货的数量、金额达到一定程度，不仅原店会被查封，今后，使用这个身份证都不可能在淘宝注册开店。此外，为了杜绝被处罚的卖家借用别人的身份证重新开店，该卖家所使用的电脑IP地址也将被封掉。

我认为，淘宝网的打假行动虽然比较全面，但操作起来困难重重。首先是淘宝网上的商品数量巨大，人工排查工作量庞大；其次，淘宝网上假货数量比例不低，而且很多买家就是冲着这些假货去的，如果淘宝网封杀假货的话，买家和卖家都会转移阵地，这无疑拱手把用户资源送给竞争对手。

因此，淘宝网的打假行动在目前只能被视作一种姿态，很难实际奏效。除非中国的知识产权保护和公民的诚信体系完全建立，否则所有打假将最终成为一阵风。

标签：淘宝网

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淘宝网上假货泛滥究竟是谁的错？

行者无涯 — Wed, 11 Feb 2009 15:11:30 +0000

我一向认为，在中国虚假的东西泛滥之根本在于这个国家人民的“伪”。在中国，虚假无处不在，无时不有。所以，这两天当媒体集中批判淘宝网充斥着假货时，我根本不觉得奇怪，也不认为是个新发现。但凡在网上，甚至在地摊、大市场中买过东西的中国人都应该知道，假货实在是再平常不过的事情。在中国，假货的泛滥无非三大原因：一是国人喜好面子，喜欢廉价拥有“名牌”商品的感觉；二是诚信的缺乏，买卖双当不以购买或销售假货为耻；三是知识产权保护不力，造假得不到应有的惩罚。

当然，我并不想因为这些客观原因就否认淘宝网上假货泛滥，淘宝网自身一点责任都没有。淘宝网的责任就源于它的定位，因为它目前主要是服务于”C“的，即服务于个人消费者。这就意味着，淘宝网需要满足网友日益增长的一切商品的需求，自然包括很多人想买，卖家也愿意销售的那些伪劣商品了。今天网上有篇文章热传，说是当当网李国庆炮轰马云纵容假货：淘宝不敢打假（资深电子商务人士称C2C假货泛滥）。马云应该早就知道淘宝网是有不少销售假货的，马云自己就表示过从不上淘宝网上买东西，因为怕上当。所以，马云的纵容并不是假的、如果没有这种纵容，淘宝网也不会发展成今天的淘宝网，最多就发展成京东商城、当当网那样的。实际上，相信百度有啊、腾讯拍拍乃至易趣eBay都在同样的纵容假货。而当当网充其量也只是五十步笑百步罢了，李国庆也不用太得意了。

先不谈假货无处不在是具有中国特色的国情，对淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍等这样的C2C网站来说，因为它面向的是普通大众，形象点就像是网上摆地摊的集市或大市场。有些人想买假货，于是就有卖假货的人存在。问题的关键是，C2C网站需要尽量杜绝那些本希望买到真货或者付了真货价钱却收到假货人的情况的存在。支付宝、百付宝、财付通以及网店上的留言评价体系实际上已在一直帮助那些不希望买到假货的人。

前些天有新闻称，北京警方逮捕了一名涉嫌在淘宝网上销售假冒的LV、登喜路等近十个名牌的假货的女性店主，并没收了全部货物。且不论是不是撞倒了枪口上，这名倒霉鬼千不该、万不该的是在网上标明全部为“真品”，因为那些被“真品”欺骗了的买家是不会放过她的，淘宝网自然也不会放过的。

即便淘宝网主动或被动打击所有在网上出售虚假商品的行为，也是一件不可能完成的任务，一是因为淘宝不可能对每件商品进行质量鉴定，二是有部分买卖双方均认可的假货交易也不大可能为淘宝所知。如果淘宝网能有效、充分打击网上假货行为的话，那么只有两种可能：一是淘宝网不再是淘宝网，而是中国人不再是中国人。

所以，淘宝网上那么多假货，不单是淘宝网和马云（陆兆禧）的错，也不单是卖家的错，买家也许也没有错。因为“假”本身就是我们的一种生活，一种态度，它无处不在，无时不有。稍有不同的是，“假”在此时此地或许会比彼时彼地稍多罢了。

PS，貌似最近官方和媒体开始对淘宝网等C2C网站上出售的虚假商品进行集中曝光和打击了，不知道这是不是整治互联网低俗之风行动的深入和延续。

标签：淘宝网

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传谷歌重金买下baobei.com域名进军C2C电子商务

行者无涯 — Mon, 09 Feb 2009 05:53:14 +0000

近日业内传言，Google中国（谷歌）已重金从域名销售商Moniker手中买下baobei.com域名，并正式进军C2C电子商务行业。据称，谷歌购买此域名花费的金额在100万美元左右，约合680万人民币。不过谷歌中国公关部表示谷歌中国正在查证该消息，目前对是否进军C2C不作评论，并声称谷歌中国一定是首先专注搜索业务，其他方面目前没有办法做太多评论。

目前baobei.com域名的注册人是MONIKER ONLINE SERVICES, INC.，域名有效期到2009年4月19日，届时Google中国很可能以此推出其C2C购物网站。

去年Google中国的最大竞争对手百度发布了C2C购物平台百度有啊，近日百度日本更是推出了名为“日本之窗”的B2C购物平台。不过，与百度相比，Google中国的用户相对高端，独立推出的C2C购物网站的可能性并不大，这或许只是一次成功的域名炒作行为。但电子商务领域已成了互联网行业未来最有前景的领域之一，因此Google中国推出C2C网站的可能性依然存在。

虽然目前消息尚在确实之中，但众多与baobei.com相关的域名已经被“玉米虫”抢注。

标签：C2C, Google

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淘宝网成为首家网上野生动物保护基地

行者无涯 — Sun, 23 Nov 2008 15:50:20 +0000

11月20日，亚洲最大的C2C/B2C网络零售商圈淘宝网宣布：受国际爱护动物基金会（简称IFAW）委托，拥有8000万会员的淘宝网成为全球首个“反野生动物非法交易”的网络基地。

IFAW表示：一直以来，淘宝网通过关键字搜索和人工排查等方式，下架或关闭非法产品和网店，是互联网企业中反对非法野生动物贸易的楷模。而与淘宝网合作更大的价值在于：网聚淘宝8000万用户的力量，共同监督线上线下的非法交易。

淘宝网总裁陆兆禧表示：“要想成为一个百年的企业，就必须担负起对社会对生态环境的责任，淘宝要让他的每个用户都清楚他们交易的平台是个绿色健康的空间。”

受IFAW委托，淘宝网8000万网友将共同监督野生动物非法网络交易，任何发现非法售卖野生动物交易线索的淘宝网友，只需要轻点鼠标，即可进入淘宝网上名为“拯救网中精灵”公益网店，点击留言后就可以通知到执法机构。

每个月，“拯救网中精灵”公益网店网店将根据举报人举报数量的多少，向举报人赠送IFAW特制的环保礼品。淘宝网和IFAW承诺将保护举报人相关信息。

除举报功能外，网友还可在公益网店页面中了解到野生动物贸易、全球濒危物种等知识和信息。通过简单的尝试，每个人都可以成为野生动物保护的志愿者。

淘宝网和国际爱护动物基金会（简称IFAW）同时宣布：双方共同发起的“拯救网中精灵——阻击网络野生动物贸易行动月”正式启动。

据消息称，这项行动同时得到了中国濒危物种进出口管理办公室和国家森林公安局等相关机构的支持。

标签：B2C, C2C, IFAW, 淘宝, 淘宝网, 电子商务

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百度有啊今日正式上线运营：C2C“新军”尚需多磨练

行者无涯 — Tue, 28 Oct 2008 07:16:18 +0000

蓝天博客今天下午发现百度旗下的C2C购物平台百度有啊今天正式上线运营，用户不需要注册或登录帐号就可以直接访问主页面，买家和卖家都可以直接注册使用。不过奇怪的是域名会从youa.com自动跳转到youa.baidu.com，难道有啊的独立域名只是个摆设？

百度有啊的首页总体看比较简洁，以草绿色为主色调。百度有啊整合了百付宝（在线支付工具）、百度Hi（有啊定制版）、百度搜索。根据百度电子商务部负责人李明远的”电子商务社区化“的设想，百度旗下的其它业务，如百度知道、百度百科、百度贴吧都将与百度有啊有机结合。

但百度有啊毕竟还处于beta期，整体页面风格还不够成熟，很多栏目的命名及产品分类也很不正规。比如，首页框架的设计虽然简洁却显得混乱；”衣饰界“、”居家“、”很多图很多秀“、”晒稀奇“、”有名堂“栏目名称总显得不伦不类；产品分类也显得杂乱，更难以接受的是有啊竟然将目录分类放在二屏位置。百度有啊的搜索结果显示，产品的展示页面都明显有淘宝网的影子。不过，相信百度有啊的运营会逐渐走上良性发展轨道，在用户体验上会有大改进。

与淘宝网相对独立运营不同的是，有啊牢牢“捆绑”在“主人”百度的身上：口号是”百度有啊——要购物，先百度“；有啊搜索框文字显示的是“百度一下”；更值得一提的是百度有啊的运营公司是北京百度网讯科技有限公司，即母公司百度的全称，而不是之前预计的成立子公司独立运营。蓝天博客认为，有啊打上了太多百度的烙印未必是件好事，因为百度已经承受了太多关于其竞价排名”公正性“的质疑。

百度有啊的正式上线并开放注册定将引起国内C2C行业的混战，但蓝天博客认为，百度有啊在未来相当长时间内（至少三年内）不会撼动淘宝网的霸主地位。百度有啊要想在C2C领域有所作为，需要走的路还很长，目前最迫切的就是在UE、功能、C2C消费文化等方面完善和重新塑造。百度有啊需要打造独特的C2C买家消费习惯，同时引导更多商家入驻，凝聚人气，争取向国内C2C行业的第二名腾讯拍拍看齐。

最后，蓝天博客与大家分享百度有啊对自己的定位：

百度有啊（www.youa.com）是百度旗下电子商务交易平台。

百度有啊由全球最大的中文搜索引擎公司百度创办，致力为2.21亿中国网民提供一个“汇人气，聚财富”的高效网络商品交易平台。

秉承百度一贯以来的产品设计理念，百度有啊自设计伊始就始终以用户需求至上为准绳，通过对海量的网络交易分析、调研，在倾听和挖掘了各种交易需求后，对交易流程进行了特别的优化和处理，不仅让卖家入驻、管理和销售更加简易快捷；同时还做到了让买家浏览、比较、购买更加通畅。

依托全球最大的中文搜索引擎公司百度，基于其独有的搜索技术和强大社区资源，百度有啊突破性实现了网络交易和网络社区的无缝结合，以打造完美满足用户期望的体验式服务为宗旨，为庞大的中国互联网电子商务用户提供更贴心、更诚信的专属服务。

“商户赚到钱，会员得实惠”，百度有啊必将会因为影响和改变众多网民的生活、购物习惯而载入史册。

标签：C2C, 有啊, 百度, 百度有啊, 网购

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大淘宝战略：阿里巴巴集团的华丽转身

行者无涯 — Tue, 21 Oct 2008 16:54:13 +0000

上个月5日，马云向全体阿里巴巴员工发出邮件：淘宝网和阿里妈妈今天合并运营，“大淘宝战略”第一步正式启动。

蓝天博客长期关注阿里巴巴和电子商务发展趋势，对阿里巴巴集团作出这样的战略举措并不意外。在今年2月15日的阿里巴巴集团年会上，马云就高喊电子商务的“寒冬”即将或者已经到来，阿里巴巴集团在2008年是战略收缩的一年，要做强，做深，不做大的一年，要“深挖洞，广积粮，不称霸”。电子商务的寒冬究竟有没有来，会持续多长时间，寒冬究竟有多冷？相信马云和阿里巴巴集团都很明白。马云和阿里巴巴拥有足够多的粮食：超过一万名员工，多达20多亿美元的现金储备，在B2B（阿里巴巴）、C2C（淘宝）、在线支付（支付宝）、SaaS（阿里软件）、网络广告（阿里妈妈）、生活服务搜索（雅虎口碑）众多电子商务生态链条中的领先甚至垄断优势。阿里巴巴比中国任何其他电子商务网站都耐寒，阿里巴巴甚至希望互联网的寒冬来得越猛越好，因为所有的对手都倒下的时候，阿里巴巴会是最后一个站着的，至少是最后一个跪着的。阿里巴巴和环球资源、中国制造网并不是完全意义上的竞争对手。因为阿里的理想远比后两者要远大。

阿里巴巴集团在年初的时候还有7家子公司。6月的时候中国雅虎和口碑网合并成立雅虎口碑公司，今天5岁的淘宝和成立刚一年的阿里家族的“小公主”阿里妈妈正式合并。阿里巴巴集团正朝着打造开放、协同、繁荣的电子商务生态链的方向全速前进。

可以说，B2B很大程度上是一种概念的炒作，在给外贸客户带来最终利益方面并没有比搜索引擎表现更好。美国次贷危机的爆发，劳动力及原材料成本的急剧上升，美元的快速升值，所有的这一切导致中国制造产业的结构性升级调整。B2B的前景并不乐观。阿里巴巴集团当然很清楚这一点，未来的阿里巴巴不是B2B的代名词，阿里巴巴的最终境界是“电子商务就是阿里巴巴，阿里巴巴就是电子商务”。淘宝在这一境界中将扮演核心角色，“大淘宝”战略将是整合B2B、B2C、 C2C和在线支付、个人网络广告、生活服务搜索的宏大体系。因此，也可以说淘宝是电子商务，电子商务是淘宝。

但一方面，淘宝并不仅是电子商务，淘宝的竞争对手是沃尔玛，淘宝的未来将是线上网络虚拟店铺和线下实体店铺的结合体。当大淘宝战略完成的时候，阿里帝国的版图也将同时完成。未来的互联网世界中，阿里帝国注定将是重要的一级。

标签：大淘宝战略, 淘宝网, 电子商务, 阿里妈妈, 阿里巴巴, 马云

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百度有啊会有多少机会？

行者无涯 — Tue, 21 Oct 2008 14:04:20 +0000

10月18日，百度C2C网上交易平台——百度有啊内测版正式上线运营。据百度内部数据，百度有啊上线时已有1万多家内测会员上传了100多万件商品。百度有啊还推出了“有啊首铺”的计划，凡是在平台正式上线前上传商品数量超过100件的商户，都能够获得“有啊首铺”的荣誉标志一枚。

百度有啊测试版的正式上线距离百度2007年10月宣布进军C2C领域时已有一年时间。在这一年中，百度有啊经历了秘密开发、招商、配套体系上线、内测等多个阶段。在此之前，百度C2C先是在多个城市集中招商，然后公布了在线支付工具“百付宝”，接着百度公布了C2C网站的名称和域名：有啊（youa.com）。在此，蓝天博客需要指出的是，百付宝和有啊的公布催生了一批域名抢注者，baidubaifubao、 taobaoyoua、woyoua、youac2c、youablog、googleyoua等一大批域名都已被人注册（著名博客Awflasher抢注了youablog.com域名，蓝天博客也跟风注册了youablog.cn及googleyoua.com域名，just for fun *^__^* ）。

提到百度有啊，我们不能不说C2C行业的老大：淘宝网。淘宝网由阿里巴巴集团于2003年成立，现已统治了中国C2C领域80%以上的份额。淘宝和它的兄弟支付宝已经成功塑造了中国C2C网购领域的规范和准则，给后来者建造了一堵高墙。可以说，上淘宝网购物，用支付宝在线支付的习惯已经扎根在网购一族的心中。百度有啊和百付宝如何改变网购一族的习惯，塑造自己的网购文化，并蚕食淘宝的在C2C的绝对市场份额是我们所关心的问题。

但蓝天博客认为，百度有啊和百付宝在未来三年内（也许更久）都不会改变淘宝在C2C领域的统治地位。理由有五：

第一，淘宝和支付宝塑造的C2C网购文化很难被颠覆，买家不会轻易舍弃要购物，上淘宝的习惯；
第二，淘宝网已成为阿里巴巴集团最重要的公司，有集团多达50亿人民币的现金及人力支持；
第三，众多成熟的C2C卖家已在淘宝网上积累了相当的人气，转移销售阵地无疑会给他们带来巨大损失；
第四，百度有啊和百付宝的安全性和稳定性还有待观察，能有达到或者超越淘宝和支付宝的安全体系还是未知数；
第五，百度因其“唯钱是图”的竞价排名机制，企业道德备受争议，百度搜索引擎在对有啊产品信息的搜索“优先排序”方面将会引起非议。

蓝天博客预计，百度有啊在未来相当时间内，将和腾讯拍拍一道成为C2C网购一族的第二选择。即淘宝网任然是广大C2C网购一族的第一选择和主战场，百度有啊和腾讯拍拍等网站只能充当“非主流”的渠道。

百度有啊，它有的，淘宝也都有，那它有什么独有的？是“搜索社区化”还是？蓝天博客并不认为，百度有啊能借助百度搜索引擎的1.9亿用户资源开启“ 网购时代的新篇章！”最后，蓝天博客回答本文题目中的问题：百度有啊的机会并不多，它的作用现在还仅限于一个期待，一个让淘宝继续免费的压力，一个推动C2C市场中二、三名之间竞争的“搅局者”。

标签：C2C, youa, Youa.com, 淘宝网, 百度C2C, 百度youa, 百度有啊

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腾讯拍拍对淘宝放冷箭？

行者无涯 — Wed, 31 May 2006 13:07:31 +0000

今天在Donews上看到有人发帖子揭露了腾讯雇佣“网络打手”攻击淘宝的所谓协议，真假难辨。没想到淘宝“招财进宝”惹来一身骚。淘宝“财宝”没招来多少，负面评价却是铺天盖地。淘宝的店主大规模“罢市”以示抗议，竞争对手趁机挖墙脚。

传说中腾讯“雇凶”攻击淘宝的协议原文如下：

腾讯网络论坛公关代理协议

服务期限:2006年5月12日-2006年6月25日

服务公司：德盛嘉会公共关系公司

甲方：深圳市腾讯计算机系统有限公司
地址：深圳市高新科技园南区高新南一道飞亚达高科技大厦5－10层
邮编：518057
电话：0755-86013388

乙方：德盛嘉会公共关系公司C
地址：北京市西城区金融街15号鑫茂大厦北楼407室
邮编：100032
电话：66553270

为配合拍拍搬家活动的市场推广，借淘宝“招财进宝”的机会，进一步打击竞争对手、提高拍拍网的市场影响力与美誉度，为拍拍网今后的发展创造更和谐的氛围，经双方友好协商，达成如下协议。

声明

甲乙双方确认：双方都有资格签署本协议，并有能力履行本协议。乙方保证具有符合法律规定资格的人员提供本合同项下的服务，同时保证其所提供的服务不违反现行的法律法规，不侵犯任何第三方的合法权益。

第一条总则
根据双方的交流与协商，达成如下共识：甲方授权乙方作为甲方论坛公关传播的代理公司，在服务期限内负责打击“招财进宝”的市场论坛公关策划及执行。乙方根据甲方的要求，全面配合甲方行动，并符合甲方的整体市场政策、策略，乙方接受委托并保证将遵照本委托书中各项条款执行此委托。

第二条公关目标
乙方通过向甲方提供本协议中所载的网络论坛公关代理服务，帮助甲方实现以下网络论坛公关目标：
对淘宝“招财进宝”在淘宝网、Donews、天涯、Techweb以及其他网络论坛中作文章，主要围绕淘宝强行收费、用户强烈反对抵制、淘宝网不守承诺等方面展开，参考平面媒体刊发文章（如附件）以达到突出拍拍是国内最大的唯一的免费交易网站的目的，增加网站的关注度，提升知名度和美誉度的目的。

第三条乙方为甲方提供的公关代理服务
3.1网络公关策划服务
服务内容：协助甲方制定招财进宝和蚂蚁搬家网络论坛规划，包括：竞争环境分析；竞争对手分析；论坛公关战略和策略。
3.2论坛传播服务
论坛传播实施方案
 论坛大帖、中帖、小帖、炒帖稿件撰写
帖子发布
论坛日报，周报电子文档制作
3.3论坛沟通服务
 良好的网络论坛关系，掌握各论坛状况（流量、受众、内容等），充分调动可利用资源
 了解网络论坛的重要计划（相关活动策划等），并及时反馈给甲方
 监控竞争对手与网络论坛合作情况，提交甲方并及时做出反应
3.4论坛主题活动
参与论坛活动主题及形式
 提供消息发布背景资料、原创大帖及其它相关资料准备
负责与各论坛相关人员的沟通
论坛活动及事件的发布总结
 提交专项论坛活动总结报告
3.5论坛危机事件处理
 密切关注网络论坛动态，及时发现不利于蚂蚁搬家的信息
第一时间通知甲方接口人，并积极阻止信息的二次传播
 共同制定网络论坛危机公关方案，协调资源进行危机公关
 事件总结、提交解决方案
3.7工作报告
每日上午12点前提交前一日论坛工作监测及总结报告
 项目结束后提供工作报告，包括所有已发帖子、所在论坛、链接、截图、工作综述等
3.8提供免费增值服务
（1）为客户介绍业内合作伙伴
（2）在行业推广等领域为客户提供市场咨询

第四条沟通机制
4.1沟通接口

甲方第一接口人，第二接口人项目总负责：
乙方第一接口人项目经理:，第二接口人客户经理: 项目总负责：
接口人责任：负责进行信息准确传达，协调各自内部资源，共同推进工作进程。当第一接口人不能正常履行工作职责时，第二接口人全权负责。
4.2问题沟通

如果甲乙双方在项目操作上意见不一致或项目操作中出现方向问题,时,首先甲乙双方接口人协商解决，不能解决的，甲方接口人与乙方负责人协商解决，仍然不能解决的，以甲方意见为准
4.3沟通周期
每周双方召开周例会进行沟通，乙方参加人员，项目组主要负责人员（客户经理、项目经理）
项目总结会：阶段项目完成后，乙方及甲方管理人员需参会
重大市场活动及紧急事件，以上全体人员随时沟通
4.4按照沟通周期，在会议前一个工作日，双方共同制定会议议题，并提交甲方确认
4.5会议后第一个工作日，乙方整理会议纪要，并抄报与会人员

第五条传播任务及要求
网络论坛传播量、论坛范围、价格等：请详细见月度执行方案。此方案将作为本合同附件。乙方将据此提供策划方案以及开展论坛发布的执行工作。
备注：特殊事件、专项危机公关等，网络论坛的选择与发布根据执行策略双方协商后另行协定。

第六条费用标准及付款方式
6.1总费用及任务
6.1.1大帖：26篇，中帖：200篇，炒帖：600篇，小帖：10000条，合计：18026篇/条。
6.1.2费用总额：87800元，整体打包价为78000元（柒万捌仟元整）。
6.2费用标准：乙方提交电子档报告及月度传播报告，经甲方认可并确认后，费用标准如下：
大帖：(500字以上的原创帖) 每篇300元
中帖：(100字以上的原创帖) 每篇150元
炒帖：(原创大帖根据各论坛的实际需求进行目标性的转发) 每篇50元
小帖：( 含顶帖，小主帖，回帖), 每条2元
发布任务允许有10％的上下浮动，即超出计划任务10％和少于计划任务10％都认定为完成任务（甲方将不追究乙方的违约责任）。

6.3付款方式：

项目结束后结算一次，结算时乙方向甲方提供项目期间论坛传播纸质文档报告，作为向甲方请款之必要文件。
乙方在一周内和甲方确认传播量和费用，提供发票给甲方，请款时间截止在项目结束后的10日之内，如果乙方不能将以上所提供的文件提供给甲方，甲方有权延迟付款日期。如在上述条件保证的前提下，甲方不能于次月20日前付款，从次月21日起乙方每天加收甲方未付款项的0.01%作为甲方未付款项的滞纳金。
乙方接受款项的方式为支票，不接受现金。

6.4关于其他费用的说明：
在乙方为甲方提供的论坛公关服务过程中，任何由第三方产生的费用，包括场地费、制作费、设备租用费、因甲方安排外埠服务出现的差旅、食宿费等费用，均由甲方支付。如特殊情况需乙方垫付没有发票来源的费用，甲方需向乙方另外支付的费用为垫付款总金额的5.5%。乙方承揽甲方的活动，在所有活动费用的基础上加收15％的服务费；但是，所有以上费用的产生均应当事先得到甲方的书面确认，否则，甲方有权不支付任何费用。
6.4如甲方对乙方有发布计划外的稿件撰写需求，按500元/千字计费。
6.5所有甲方支付乙方的费用应以人民币支付。
6.6如甲方在收到乙方提交的工作报告及付款通知后二个月内无正当理由未向乙方支付费用或向乙方表示拒绝支付费用，乙方有权通过必要的途径进行追索。

第七条甲方的责任
7.1随时提供论坛传播所需要的最新产品信息、企业动态、市场策略等相关资料
7.2定期沟通，议定全年、阶段市场策划方案，协助完成计划制定
7.3对双方共同制定的传播计划主动支持
7.4对乙方工作进行阶段性评估，并将评估结果通知乙方，便于乙方调整论坛公关策略
7.5为便于乙方工作需要，甲方需安排市场部门，技术部门，客服部门相关人员的直接沟通。

第八条乙方在网络公关代理服务中的其他义务
8.1委派具有丰富网络公关经验和专业知识的工作人员组成项目工作组；
8.2项目工作组成员仅接受该合同规定的相关业务领域的服务，并只对甲方指定的工作人员负责；
8.3对所提供的公关服务的质量和合法性负责；
8.4合同有效期内不以任何方式向甲方的竞争对手（主要是：淘宝、eBay易趣、当当网、卓越网等）提供与该领域相关的公关服务；
8.5经甲方授权后由乙方传播出去的任何文字、图像及影视资料，乙方不具有版权，包括但不限于二次转载、编辑加工、评论等

标签：淘宝, 腾讯

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