暴风影音在重压下的危机公关

5月19日的一场因黑客攻击DNS服务器导致国内六省市的网络瘫痪的风暴，让隐藏在背后的幕后元凶——暴风影音浮出水面。因为涉嫌操纵用户电脑进程，暴风影音软件播放视频时不断产生DNS联网请求，最终导致了这场大氛围的网络瘫痪。暴风影音面对中国电信和用户的质疑和批评，先是出来声明自己也是无辜的，也是受害者，后来迫于压力又不得不承认其软件自身有缺陷。

暴风影音承认软件缺陷并不能化解我们对它的指责，因为对暴风影音来说，根本的问题不在于软件设计“缺陷”，而在于这所谓的“缺陷”是暴风自身故意为之的。网易科技随后对暴风影音展开批判，连续发文揭露暴风影音进程中的“后门”，声讨暴风影音的“流氓软件”本质。暴风影音随后也回应称网易是色情淫秽信息泛滥地。腾讯也抓住时机，在广告中暗讽暴风影音为流氓软件，并向用户推荐QQ影音。

面对众人的口水，暴风影音终于挺不住了。今天上午，暴风影音破天荒的宣布召回召回1.2亿播放器软件，为用户更换“暴风门”特别版软件。暴风影音在声明中宣布，其官网将停止所有之前版本的下载，并为用户提供全面的召回咨询服务。暴风影音宣称，如果所有的1.2亿用户使用更换为最新的暴风影音“暴风门”特别版后，播放软件带来的DNS请求负担将降低94%，大大增强整个中国互联网的抗风险能力。

说实在的，暴风影音从声称无辜，到承认软件缺陷，再到宣布软件召回，不是暴风影音自身的良心发现，而是公众在强迫暴风影音最终向用户认错。暴风影音也不是唯一的那个耍流氓的，迅雷、PPLive等共享软件也被指控暗藏“后门”进程。

暴风影音的危机公关并不能解决根本问题，因为用户的信任很难去短期内恢复，况且QQ影音等竞争对手一直在等着你犯错呢。可以肯定的是，此次事件将让暴风影音的用户数量大幅流失。然而，作为用户，暴风影音的用户流失，并不是我们要看到的结果。我们所需要的是一个真正绿色的免费共享软件行业。