资本的近视与急躁也让B2C、团购行业集体浮躁，恨不得半年内就做成一个大网站，而那些成立不久或者名声并不响亮的网站动不动就号称注册用户数百上千万，日订单量好几千上万云云……还没有得到VC青睐的希望通过注水数字吸引同样狂热的资本，已经获得VC的一方面可能是为了谎报业绩需要，另一方面数字可能是真实的，但付出的代价却是高昂的。

B2C领域，除了京东商城、Vancl、卓越亚马逊、当当网几大巨头外，未来更看好传统巨头的介入，整个行业格局也将因此改变——苏宁易购、国美商城、银泰网灯已经证实了这一点；除此之外，提供软硬件解决方案乃至整套B2C服务方案的服务性电商公司也比较看好，可惜目前仍然是游兵散勇的多。

团购行业，鼻祖Groupon已经开始走下坡路，国内拉手网等知名团购网站形势也不乐观。究其原因，一方面是团购网站短平快模式是来得快，去得更快，用户黏性太弱，可替代性太高；另一方面，团购网站在线上线下的服务没有做好，特别是线下商家的服务的规范上还很不足，所谓O2O模式并没有成熟。

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淘宝商城独立运营有太多理由，最根本的是与淘宝集市的定位冲突，就像 @老榕 所说的：琢磨了半天淘宝的事儿，我有点明白问题出在哪儿了。正如我很早就指出的，模式冲突。举例来说，北京有条光华路，它的最西头是秀水街商城（非常C2C），最东头是星光天地（典型的B2C）。这二家人潮都很大。可是设想一下：把它们搬到一个空间里，会发生什么？买家卖家肯定都晕，商城管理者估计更晕。

此外，淘宝商城独立运营的理由还有：1. 便于独立的运营管理；2. 避免受淘宝集市贩卖假货的影响，保证商品及服务质量；3. 受淘宝自身发展阶段及网购行业大趋势决定，大淘宝战略的重心已转为B2C。

当然，淘宝商城选择在此时独立运营是条件已经成熟，从内因看，淘宝已经启动自建的物流体系，淘宝商城的流量和销售额都达到一定规模，淘宝电器城、名鞋馆、香港馆、运动馆等垂直平台已经建立，淘宝商城的网上超市也正在筹划中；从外因看，京东商城、Vancl 等B2C网站发展迅猛，百度与日本最大B2C网站启用的乐酷天也刚上线，全球最大零售企业沃尔玛宣布将进军中国在线零售市场……淘宝商城的独立实在是水到渠成的事情。

淘宝商城的独立运营将开启淘宝网大规模盈利的新阶段，这对淘宝最终实现上市计划都是必需的。现在最大的疑问是，淘宝网（ www.taobao.com ）与淘宝商城（ www.tmall.com ）将如何平衡关系？此外，淘宝网大卖家们的未来趋势如何？淘宝网中小卖家的生存与发展究竟会如何？这些谜还需要时间来回答。

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其实，麦考林多渠道布局受挫，关键不在于多渠道本身，而是三大渠道各自为政，单兵作战，不能够很好协调资源，反而屡屡出现利益冲突，线下门店往往成为网购和目录邮购的“试衣间”。麦考林希望麦网（B2C网购）、目录邮购与实体店都能各自成长壮大，却不能正视三大渠道的众多不同点，没有足够耐心去扶持相对弱势的线下零售业务，注定只能是杯具。

随着B2C行业的深入发展，单纯靠线上进行推广或销售已经是“过去时”，越来越多的B2C公司瞄准线下，有的是把线下作为推广途径，有的是把线下作为销售渠道。不过，无论如何，多渠道不等于每个渠道之间各自为政。否则，线上线下，左右手互搏，首先让自身陷入混乱。此前，很多传统零售或制造企业进军B2C失败也在于此。渠道之间不能互为补充，互相支持，反而“打架”，新渠道做不好，反而损害了原有渠道的利益。

多渠道策略的关键还在于各自渠道的产品定位及推广方式的差异化。目前，国内做得比较好的多渠道一大典型便是苏宁易购。尽管苏宁易购推出前，有很多质疑之声，其中最大的质疑便是苏宁如何平衡其线下实体店与苏宁易购的关系，如何避免两者在价格策略上的冲突。不过，苏宁易购自年初正式推出以来，运营的有声有色，在3C领域已经成长为仅次于京东商城和新蛋中国的B2C网站。苏宁易购的策略是利用线下多大一千家的门店优势，辅助以强大的采购、物流及信息化优势，走产品差异化路线，很好的避开与门店的直接竞争。除了苏宁易购之外，李宁的线上B2C策略也较为成功，一方面是团队其对网购渠道有非常良好的“sense”，另一方面在产品选择也与线下形成一定差异。

不管如何，无论是线上零售企业进军线下，还是线下进军线上，一是需要在初期明确各个渠道之间的主次关系，二是要实现差异，不能让自身各个渠道之间存在严重的冲突。

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淘宝网搜索新规推出后，与以往相同的是，遭到一部分卖家的阻挠，甚至有300名卖家集体到杭州淘宝网总部抗议。网上甚至流出以“淘宝店主联合委员会”名义发布的抗议书，声称：自淘宝网7月8日高调修改搜索排序规则以来，中小卖家流量骤降，订单大量减少，虽然淘宝网对外声称是在服务上做了提升，但是经过实际测试发现，谁给淘宝网的钱多，谁的就排在前面。抗议书还说道：淘宝是大家的淘宝，不是某几个人的淘宝，我们保留采取进一步措施的权利。

不可否认，淘宝网搜索新规确实影响到部分中小卖家的收益。这不可避免，淘宝网发展到今天，在中国网购市场的影响力已经足够大，任何风吹草动都会有人“感冒”。对此，去年我也曾经写过几篇关于淘宝网与中小卖家的博文：《从柠檬绿茶事件看网店与淘宝网的关系》、《淘宝网打假：卖家将由游击队转为正规军》、《淘宝网“差评门”：买家与卖家权益的制约与平衡》、《淘宝网的电子商务生态和丛林法则》……

其实，事情已经足够明白。淘宝网的已经实施的或者将来将要推出的新规则，“草根”卖家生存空间的被压缩已是趋势。对淘宝网来说，那些产品质量和服务差，不诚信的卖家对淘宝网来说已经是毒瘤。一方面，淘宝网打击不诚信卖家，特别是销售假货的卖家对改善自身社会形象，提高买家的购物体验，并实现淘宝网的最终上市都是有利的；另一方面，打击不诚信卖家，对淘宝网实施品牌卖家策略，发展B2C业务大有帮助。淘宝网需要将一些卖家“扫地出门”，这样才能“请来”更多的品牌卖家或者产品和服务更规范的大卖家。

就像去年我写的那篇《淘宝网的电子商务生态和丛林法则》中说的一样，绝大部分淘宝集市卖家（C类卖家）对淘宝网来说，不是“财富”，而是“累赘”，甚至一小部分卖家已成淘宝网“毒瘤”。所以，那些以“退出”要挟淘宝网新规的举动已经过时，淘宝网早已不必在乎。这些抵制的卖家现在也已明白这一点，于是采用更加“暴力”方法对淘宝网施压；而淘宝网的竞争对手拍拍网、百度有啊同样也明白：走淘宝网的老路，吸收这些产品服务都不规范的卖家是非常明智的。

中国契约精神的缺乏，整个社会诚信体系的缺失让每项“规范秩序”的改革都阻力重重，大的方面如国家改革，小的方面正如淘宝网新规。我相信，淘宝网的“改革”会继续。这项改革对淘宝网、网购行业、买家和大部分卖家都是有益的，尽管对部分卖家的阵痛不可避免。

不管传统渠道，还是网购渠道，商业竞争不是做慈善事业，既想赚钱，又不想任何资本投入已经行不通了。淘宝网曾经用“免费”手段成就了一大批“草根”卖家，也成就了自身。现在，淘宝网免费午餐时代已经结束。

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确实，相比于阿里巴巴、环球资源、慧聪、网盛生意宝、焦点科技（中国制造网）等B2B公司都已经上市，而B2C网站尽管发展势头迅猛，一派如火如荼的繁荣景象，迄今却无一家上市公司，未免让某些人或机构遗憾。然而，B2C公司上市的主观愿望不能违背行业发展的客观现实。抛开淘宝网这样兼B2C及C2C于一体的综合性在线购物平台不谈，京东商城、当当网、Vancl等领先的B2C公司都还没有产生大规模盈利，甚至还有会盈利而发愁的，在此背景下急于谈何时上市未免有点不合时宜。

B2C模式及概念日益深入人心，大大小小的网站如雨后春笋般涌现，传统渠道商和制造商纷纷开拓线上渠道，一大批创业者也涉足其中，一些B2C网站在人气和销售额上也大幅攀升，B2C公司能否上市不是问题，只不过是早晚的事情。不过，与B2B这样基本上只解决简单的信息流问题的模式不同，B2C模式更为复杂，需要更多精力、人力、财力去支撑。目前，京东商城、Vancl等B2C后起之秀其战略重点都是在库存、物流、呼叫中心等系统的建设和完善上，一流的B2C网站大规模的基础设施建设极端其实刚刚开始，现在正是种子刚刚播下的时节，离果子成熟的秋收时节还很远。

很多人的疑问是，为何eBay、亚马逊（Amazon）、蓝色尼罗河（BlueNile）等美国的B2C（C2C）网站都能上市，而中国B2C网站却“华而不实”呢？这一方面是相比于美国的B2C网站，中国B2C网站看似有10年历史，其实之前在当当网等不合格的先行者的带领下，一大批B2C网站一直在走“轻飘飘”的弯路，重电子，轻商务，让我们误以为它们是互联网公司，忘记了电子商务的本质是做生意。亚马逊能够忍受多年的寂寞，默默去建仓库、物流体系，去无视外界的误解和嘲讽，厚积薄发，这在中国浮躁的商业环境下是不可想象的。幸亏，京东商城、Vancl等优秀的B2C网站近两年都意识到这个问题，亚马逊这样的正面典型和PPG这样的反面典型教育了中国B2C行业。

中国电子商务行业要感谢马云，感谢阿里巴巴，感谢淘宝网，最主要是因为马云和他的公司在中国成功开创了一种模式，并教育了中国网民及行业从业者，改写了中国商业模式。不过，淘宝网的过于强大乃至垄断，对独立B2C网站来说也许更多的是“坏事”，如何让更多的中国网购者意识到这些网站的存在并习惯在上面购物是令人头疼的事情。除了淘宝网这样的对手外，传统零售巨头也许威胁更大。苏宁电器、沃尔玛等传统零售商已经进入电子商务领域，这只是个开始，未来将有更多大大小小的传统企业进入。此外，对于电子商务企业来说，太拘泥于电子商务这个渠道和模式也很危险，它们必须要加大对线下渠道的渗透。五年之后，也许我们不再称呼淘宝、京东商城、Vancl等为电子商务企业了，因为所有一流的电子商务企业必然要越来越“实体化”，电子商务与传统渠道的融合势在必行。这就好比，我们已经不再称呼哪家公司是“电力商务”公司了——电子商务的最高境界就是像水电一样深入社会经济的每一个角落，与现实不可分割。

B2C网站需要更多的耐心去建设完善基础设施，解决大规模盈利问题，站稳脚跟，建立自己的核心竞争力，应对淘宝网、传统零售商的“攻势”。现在谈上市还为时尚早，因为我们真不愿看到“羸弱的早产儿”。

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以下是摘抄的最近一周以来的微博记录，基本上都是关于电子商务的，特别是B2C领域。

1、最鄙视一些B2C网站明明在广告上显示是单品，但点击打开后是整个Product List，甚至是首页的做法，这让用户很难找到广告上的那款产品。

2、继麦包包之后，Vancl（凡客诚品）也要走品牌+渠道的路线了，麦包包和Vancl 都要做各自行业的苏宁、国美。相当看好垂直行业B2C的未来！

3、淘宝网（集市）的假货很难杜绝，淘宝商城独立化的趋势愈加明显，与其去洗白淘宝网，倒不如做一个根正苗红的淘宝商城。

4、淘宝、京东、当当、柠檬绿茶都要做网上沃尔玛，苏宁电器要做中国的沃尔玛！现在沃尔玛也大举进军电子商务了，相比之下，我更看好沃尔玛的电子商务。

5、一些B2C网站的用户购买记录大多是伪造的吧？随便打开一个产品，购买人数达到5000多，可怕。

6、除了韩寒之外，Vancl（凡客诚品）还聘请了王珞丹做形象代言人。

7、原来淘宝网上还真有那么多卖腾讯微博邀请的，从10元到100元不等，而且还真有卖出的。哈哈，早知道我也去贩卖下了！

8、国内聊天室，如网易、腾讯聊天室关闭后，以前的那部分用户流到哪边去了呢？现在招嫖卖淫的缺少个“电子商务”网络平台了，这是个大问题。哈哈！不知道谁会来填补这个空白？

9、今天才注意到淘宝网首页左侧导航中的HiTao嗨淘，淘宝网俨然成了流量分发平台。

10、“淘宝商城”要做成独立站点吗？总觉得这次改版与淘宝网整体风格好不协调，像进入了另外一个网站。

11、果然凡客诚品（Vancl）聘请韩寒做形象代言人，凡客希望将韩寒定位为互联网时代的青年先锋形象。

12、中国B2C目前还属于蛮荒时代，虽然大家都在拓荒，但大多数先行者将付出惨痛代价，甚至将被无情的残酷竞争清理出局。B2C真正的遍地开花，遍地繁荣还需要5年以上时间。

13、对于支付宝将收购某家银行的传闻，我觉得收购说法可能不太准确，更可能是支付宝让出部分股权从而达成与银行的合作。面对第三方支付国家队的强势进入，支付宝是到了行动的时候了。

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此前，淘宝电器城于去年12月3日启动“淘宝电器城正品行货卖家招募”计划，根据计划，虽然卖家不限制为商城或者集市，但要求产品价格真实可靠、包装配件完整、是全新正规大陆销售产品、并且保修支持国家三包、享受全国联保等。淘宝同时要求入选产品一律包邮，并且支持消费者保障服务协议。在卖家招募范围方面，淘宝网列出的项目包括手机、笔记本、生活厨房电器、数码相机、办公设备、数码配件等3C类产品，并要求提供1万元保证金。

今年1月8日，淘宝网发布了《淘宝电器城规则》，对商家的入驻、清退及赔付作出更为详细的规定。根据规则，所有入驻卖家必须提供产品质量售后三包服务，享有全国联保，且所有销售商品提供包邮服务；产品仅限“手机、MP3/MP4/iPod/录音笔、笔记本电脑、电脑硬件/台式整机/网络设备、数码相机/摄像机/图形冲印、3C数码配件市场、办公设备/文具/耗材、闪存卡/U盘/移动存储、个人护理/保健/按摩器材、影音电器、厨房电器、生活电器、电玩/配件/游戏/攻略”13个类目；产品必须为全新原厂正品行货。

淘宝电器城主打的四大特色服务是：正品联保、正规发票、天天低价、全场免运费。根据淘宝电器城的官方宣传页面，其公布的几款产品价格都要低于京东商城的同期价格，以索尼W290数码相机为例，淘宝开业价为1629元，而京东商城价格为1699元。不过，估计京东商城会迅速在价格上跟进。

根据淘宝电器城的卖家招募规则，电器制造商、零售商都可以申请入驻，但不知道苏宁电器、国美电器或者京东商城、新蛋网这样的传统或网上3C产品零售渠道商能否入驻。估计即便可以，苏宁、国美、京东、新蛋等也不会选择加入。

预计淘宝电器城的开业将改写中国3C产品零售格局，在服务等环节相差不大的情况下，传统零售商与B2C零售渠道、淘宝电器城及其他知名B2C零售渠道之间的一场价格战在所难免，而这对消费者来说也是件可以受益的好事。

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撇开社交网站、移动互联网这个新趋势不谈，电子商务无疑是最近乃至未来相当长时间里，互联网应用领域中发展最为迅速、最有前景的一块。比尔盖茨和马云都说，21世纪，要么电子商务，要么无商可务。我深以为然！

在过去一年多来，B2B行业由于受经济危机冲击，加上原有的产品交易信息展示模式光环的消褪，出彩之处并不多——以敦煌网、金银岛等新秀为代表的所谓第二代B2B模式尚未成熟；SaaS与电子商务的结合任重而道远；整合信息流、资金流、物流的全程B2B电子商务模式目前还只停留在美好的愿景阶段；中国制造网的上市也只不过为第一代B2B模式画上最后的句号；以网盛生意宝为代表的垂直行业B2B模式进入停滞期；领头羊阿里巴巴（B2B）正在拓展中小企业的信息化、人才培养、融资等领域，还处于转型期。

C2C领域已经不像前几年那么热闹：领头羊淘宝网不再自称是C2C模式，腾讯拍拍、百度有啊不温不火。随着全球最大C2C网站eBay的风光不再，C2C模式已进入了漫长的寒冬期——并且不知道何时春天才能来临。假货泛滥、诚信缺失、赢利模式等问题与矛盾都是制约C2C模式发展的关键因素。

B2C领域是过去一年多来最为风光的电子商务领域，尽管面临全行业亏损的困境，但一批又一批的B2C网站成长起来，越来越多的零售企业、制造企业乃至互联网从业者进入。当当网、卓越亚马逊这两个资深B2C网站依然那么健壮；京东商城、新蛋网、Vancl（凡客诚品）、淘宝商城等后起者发展迅猛；以Lightinthebox为代表的外贸B2C网站异军突起。除了淘宝商城这样的综合型在线商场模式外，其他的B2C网站必须自己解决产品采购（生产）、仓储物流、订单处理、呼叫中心（客服、售后服务）等。撇开中小规模的B2C网站不谈，大型B2C网站目前大多停留在“基础设施”建设和品牌培育阶段，也就是处于烧钱阶段。对于B2C网站来说，打持久战，耐得住寂寞，抵制盲目扩张的诱惑，不犯错又至于不裹足不前是必须要坚持的原则。

电子商务行业从业者来源大致有两类：一类是传统行业从业者，包括零售领域、制造业及传统服务业；另一类是互联网行业从业者。做好电子商务，这两类人都是不可或缺的，最理想的情况是这两类人都能在做好本领域的事情的前提下实现完美配合。然而，更多的情况是传统行业从业者与互联网行业从业者各自为政，要么重商务、轻电子，要么重电子、轻商务。一些大型的家电、服装、家居、玩具等行业的零售或制造企业在进入B2C行业时，要么只是为了追赶潮流，要么就是以居高自傲，认为可以把传统渠道中的经验简单复制到互联网上。

电子商务行业发展到今天，最成功的是它的概念普及化，拥有电子商务意识的人群越来越多。不过，电子商务行业也只有短短十多年的历史，其快速发展也只是从近四五年开始，它依然是个年轻、不成熟的行业。因为其年轻、不成熟，更因为其前景和魅力，电子商务行业的未来将超越我们今天的想象力。

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相比于传统的B2B或C2C网站，B2C网站的建设是一项更为复杂的工程，非一朝一夕、一时一刻所能完成的。大型B2C网站需要实现信息流、物流、资金流的无缝对接，需要品牌、服务的保障，需要对采购和库存成本的最大降低。因此，对B2C模式来说，网站只是个品牌推广和产品销售的渠道，一个外在的形式，更复杂的精髓部分其实在于“线下”，在于实体的东西。

正因为如此，B2C网站的成功首先得在一系列“基础设施”完善的前提之下，而基础设施的建设需要时间、人力、物力的投入和积累。B2C模式的竞争更像是一场马拉松赛跑或是一项全能型比赛，总之，B2C离互联网很近，也同样离互联网很远。

不管是领头羊京东商城，还是其他知名的B2C网站，都无法回避的问题是：巨大的投入就像被扔进了无底洞，虽然换来了名气，却带不来实质性的赢利。套用马云的一句名言“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳！”，B2C网站必须得坚持看到“后天的太阳”，要不然之前所有的努力都将化作泡影。

B2C网站要坚持到看到“太阳的升起”并非易事，最关键的是需要足够多的金钱作为保障。虽然互联网行业似乎总不缺天使投资、风险投资、战略投资等，但拿别人的手短，吃别人的嘴短，一味依赖于外部的输血一方面得受制于人；另一方面如果不能解决以钱生钱的问题，再多的投资也有花完的时候。所以，B2C网站一方面是需要耐心去培育自己的品牌，去建设完整的渠道和产业链体系，去完善自身的服务；另一方面也得实现自我造血。

长期以来，在我们的印象中，京东商城就是卖3C产品的，当当网是卖书的，Vancl是卖衬衫的。可以说，这些B2C网站的定位已经成为一种品牌，一种用户忠诚度。当我们想在网上买手机、笔记本电脑时，我们会想到京东商城；想在网上买书时，我们会想到当当网；想在网上买衬衫时，我们就想到Vancl。

除了淘宝商城这样的模式外，我不看好综合型B2C网站的前景。因为，在原有垂直行业产品都没有做好的前提下，贸然进军百货领域，实在是一步不明智的险棋。此外，垂直型B2C网站之所以能够吸引大量网购一族，就在于其鲜明的定位，更为低廉的价格以及良好的购物体验，而进军百货领域，就好比将部队开进了热点雨林，你不知道你的对手躲藏在哪里，会在哪个方向向你发动袭击。

所以，当国内主流的B2C网站集体转型百货化的时候，我们希望这只是为了暂时生存的需要，而不是一种战略的转型。对B2C网站来说，走综合型路线还远远不是传统渠道的对手，这种“不务正业”只会毁了原本并不牢固的根基。

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首先，B2C网站的在线推广不只是简简单单的SEO（网站整体架构、关键词设置、友情链接、产品索引、产品分类等），更应该重视网站及产品的品牌推广（口碑营销、在线活动推广）。

衡量C类（B2C、C2C或C2B）电子商务网站推广效果的核心指标只能是转化率，即有多少比例的访客最终实现了交易。此前曾在网上看到一个失败的案例，一家国内知名的B2C网站在迅雷下载工具上做Banner推广，结果虽然带来了不小的流量，但转化率几近于零。

正因为转化率如此重要，网络推广工作第一个是要细分要推广目标人群，锁定那些真正有购买潜力和欲望的客户，即所谓精准营销；另一个是要协助产品技术人员做好网站架构及用户体验方面的工作，并最终吸引住访客。

品牌推广能够提高网站及销售产品的知名度，提高用户黏度。只有成功的品牌推广才能实现较高的转化率。比较成功的案例，如用户想在网上买衬衫一般就会想到凡客诚品，想在网上买书就会想到当当网、卓越亚马逊等。B2C网站的在线品牌推广途径主要包括品牌广告、软文营销、社会化媒体营销等。

其次，垂直行业B2C网站的在线推广不仅包括自身的独立网站的推广，还应该加强与淘宝网及一些社区网站的合作。值得一提的是，这家B2C网站很早就在淘宝商城上开设了店铺，并在当地知名的网络社区西祠胡同的花嫁频道开设了专版。

最后，B2C网站的在线推广还需要一个全面的效果统计分析体系作为后期反馈。即需要统计分析网站各项运营指标中的在线推广部分，如独立IP、PV、UV、转化率、总交易额、平均交易额等。

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一方面，电子商务历经10余年的培育与发展，已经成长为有能力挑战传统线下零售渠道的新商业模式。国内最大3C产品网上卖场京东商城每年以超过300%的速度快速成长，力量已不容小视。以苏宁电器目前的地位，它是不会放弃B2C渠道，更不会坐视京东商城们蚕食它的份额。

另一方面，苏宁电器网上商城战略的实施并非易事。早在2007年，苏宁电器便与中国电信互联星空平台合作，开展B2C线上业务。2008年，苏宁电器又与招商银行和新浪网合作，共同打造消费电子信贷消费支付平台“聚便宜”。苏宁钟情于电子商务渠道，然而实体店业务一片繁荣，让它不能投入足够的精力和物力来顾及线上业务。线上业务几乎是京东商城的全部，因此它必须要做成功。苏宁对其网上商城业务是否拥有这份决心和毅力呢？

相比京东商城，苏宁电器有太多值得骄傲的资本。京东商城2008年销售额达到14亿，不过在苏宁电器超过500亿的年销售额的数据面前依然还是只“小蚂蚁”。苏宁电器的优势不是体现在销售业绩这种表面数据上，它发展网上商城业务拥有许多京东商城等B2C网站所不具备的先天优势。这些优势包括：强大的品牌效应，线下渠道的垄断所带来的价格霸权，强大的供应链与服务体系（采购、销售、物流、服务、支付等），庞大的线下网点体系支撑的用户体验。

然而，B2C网站的运营毕竟不同于传统实体店，以往的成功经验并不能简单拷贝。去年底，我在《对传统行业发展垂直B2C电子商务的思考》一文中已经分析了传统渠道进军B2C所需思考和面临的一系列问题。《南方都市报》的观点认为，如何建立线上线下的不同价格体系，而不至于左右互搏是苏宁发展网上商城所面临的难题。

确实，对于苏宁来说，如何利用实体店的优势是问题的一个关键，利用不好的话，网上商城和线下实体店会互相成为包袱。另一个关键问题是，B2C网站的技术和运营不是一朝一夕可以完善的，这需要时间，也需要足够多的前期投入。

B2C前景很美好，但这是一潭深水。搞得好的话，可以开辟另一片渠道；搞不好的话，水太深会淹死人。苏宁电器发展网上商城业务的战略非常明智，但也需要换种思维，并做好持久战的准备。

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2009年5月底，当当网联合总裁李国庆和俞渝夫妇对外表示，当当网在经营10年之后已实现盈利。不过，当当网宣布实现全面盈利的消息却遭到业界的广泛质疑。知名博客keso（洪波）整理了一篇名为《当当盈利史》的文章，文章指出：当当网从2002年到今年，每年都对外宣称已经实现盈利。

说实话，我们很难发现当当网这么多年来到底有哪些长进。这么些年来，当当网的份额一天天减少，已经拱手将行业老大地位让给后起之秀——京东商城。这么些年来，我们很少看见当当网在建立B2C行业规则方面做出什么表率。不管是库存建设、物流配送、呼叫中心，还是支付、活动营销等环节上，我们都很难看到当当网作为行业巨头所应有的举动。当当网，虽然一直吵着嚷着自己在盈利，自己是行业老大，强调自己的价值，却很难做出实实在在的业绩让我们信服。

李国庆与俞渝夫唱妇随，夫妻俩十年来依然那么激情澎湃，依然是那么信心满满，只是中国乃至全世界的B2C及整个电子商务行业都发生了天翻地覆的变化。亚马逊的今天让当当网足够汗颜，京东商城、淘宝商城、凡客诚品等后起之秀咄咄逼人。当当网的资本已经所剩无几，剩下的也许只有李国庆先生的“嘴硬”了。

刘兴亮说，B2C的最好下场就是卖掉。这一点，我很不同意。不过，对于当当网来说，主动出售或者被收购都是其最好的结局。只是当当网需要有自知之明，不要动辄拿出虚幻的“10亿美元的身价”来自欺欺人。有梦想固然是好事情，但白日里的春秋大梦做多了，自己难免会身心疲惫的。

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首先，线上和线下的关系问题。对于拥有强大实体店的建材超市，发展B2C是绝对不能割裂线上虚拟店和线下实体店的联系的，不仅不能割裂，反而要加强二者的互相促进作用。在交流过程中，他们提出面向网站客户的线下团购活动怎样才能做到不影响实体店的销售额，甚至还提及如何平衡线上、线下的利益分配问题。实际上，对他们来说，如真想做好B2C，实体店就必须作出暂时的“牺牲”，以线下带动线上，最终才能让线上促进线下，从而达到整个企业线上线下的良性互动，整体上提高企业的销售额。如果割裂了线上与线下的联系，或者线下实体店不愿意会线上作出应用的“贡献”，那么发展B2C只能是空谈。

其次，品牌和消费文化的塑造。消费者对在网上购买商品仍存“戒心”，特别是价格较为昂贵的大宗商品，这缘于对“虚拟未知”的恐惧。因为对消费者来说，线下实体店的东西是看得见摸得着的，他们可以更真切感受到商品的品质；但虚拟店则不能解决他们的“心理诉求”问题。所以，B2C网店需要加强品牌和消费文化的塑造，即打造可信赖的有影响力的品牌并形成这一圈子的以消费习惯为中心的消费文化。京东商城之于数码、电子产品，当当网之于图书、音像产品都有这样的效应。所以，家居建材等传统行业发展B2C就必须打造出本行业拥有良好口碑的品牌，同时渐渐培养、引导行业的网上消费文化。B2C品牌的信任度很大程度上来自于用户评论，消费文化的塑造则需要借助于强大的虚拟社区（博客、BBS等）。因此，垂直行业B2C需要处理好用户留言评论，并强化对应的用户交流和分享的虚拟社区。

第三、推广问题。家居建材等传统行业发展B2C，就必须做好网站的推广工作，特别是网站建立前期没有人气，没有知名度，推广就显得尤为重要。推广需要做好线上的SEO、网上促销活动及线下的团购、客户交流会等活动。对SEO方面来说，需要吸引的是有效流量，特别是吸引有潜在或现实购买需求的网民。除了加强与一些知名房产家居行业网站的合作外，还需要与百度、Google等搜索引擎合作。B2C网站的推广，要首先建立在较为成熟网站的基础之上，不要网站刚刚上线，产品信息、支付、物流、客户服务等环节都还没有效建立就进行大规模的推广，用户需要看到的是功能强大并能给他们带来良好购物体验的网站。

第四、地域问题。B2C网站是没有边界的，但考虑到物流、客户服务等线下条件的制约，早期必须做好区域划分，先界定优先发展的地区（保持与实体店的有效整合）。在服务好重点地区之后，再考虑拓展其它地区。垂直B2C网站，特别是家居建材行业，有鲜明的地域性，切忌全面出击，要步步为营，要考虑到线下实体店的供应能力，考虑到物流和客户服务能力。

第五、品质、价格和服务。B2C网站吸引客户的主要之处在于价格和交易的便捷性，但丝毫不意味着产品质量和售后服务不重要。即便产品价格是最优惠的，交易是最便捷的，如果品质（特别是家居建材等大宗商品）和售后服务跟不上，消费者也会逐渐远离你的网站。

第五、整体运营。传统行业做垂直B2C网站需要一个整体运营的思路，需要在做好产品定位、网站建设、物流配送、支付等基础设施的前提下，抓好客户服务（包括回复用户评论、留言，做好与客户的Email、传真、电话沟通），加大推广，塑造品牌。每一个环节都非常重要，互相制约、不可偏废。同时，要平衡好与线下实体店利益关系，互相促进，推动整体销售业绩的发展。

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IFAW表示：一直以来，淘宝网通过关键字搜索和人工排查等方式，下架或关闭非法产品和网店，是互联网企业中反对非法野生动物贸易的楷模。而与淘宝网合作更大的价值在于：网聚淘宝8000万用户的力量，共同监督线上线下的非法交易。

淘宝网总裁陆兆禧表示：“要想成为一个百年的企业，就必须担负起对社会对生态环境的责任，淘宝要让他的每个用户都清楚他们交易的平台是个绿色健康的空间。”

受IFAW委托，淘宝网8000万网友将共同监督野生动物非法网络交易，任何发现非法售卖野生动物交易线索的淘宝网友，只需要轻点鼠标，即可进入淘宝网上名为“拯救网中精灵”公益网店，点击留言后就可以通知到执法机构。

每个月，“拯救网中精灵”公益网店网店将根据举报人举报数量的多少，向举报人赠送IFAW特制的环保礼品。淘宝网和IFAW承诺将保护举报人相关信息。

除举报功能外，网友还可在公益网店页面中了解到野生动物贸易、全球濒危物种等知识和信息。通过简单的尝试，每个人都可以成为野生动物保护的志愿者。

淘宝网和国际爱护动物基金会（简称IFAW）同时宣布：双方共同发起的“拯救网中精灵——阻击网络野生动物贸易行动月”正式启动。

据消息称，这项行动同时得到了中国濒危物种进出口管理办公室和国家森林公安局等相关机构的支持。

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