前不久，与南京地区一家还算有名的家居建材连锁卖场的网络部经理就家居建材行业B2C网站的战略定位、运营推广等方面问题交流了一些看法。整个交流过程持续一个多小时，虽然自己对B2C行业不是太熟悉，但毕竟三年多来一直浸淫于在B2B电子商务行业，对整个电子商务领域还是有一点自己的认识的。现就该家居建材连锁卖场发展B2C电子商务的一些规划发表下自己的看法：
首先，线上和线下的关系问题。对于拥有强大实体店的建材超市，发展B2C是绝对不能割裂线上虚拟店和线下实体店的联系的，不仅不能割裂，反而要加强二者的互相促进作用。在交流过程中，他们提出面向网站客户的线下团购活动怎样才能做到不影响实体店的销售额，甚至还提及如何平衡线上、线下的利益分配问题。实际上，对他们来说，如真想做好B2C，实体店就必须作出暂时的“牺牲”，以线下带动线上，最终才能让线上促进线下，从而达到整个企业线上线下的良性互动，整体上提高企业的销售额。如果割裂了线上与线下的联系，或者线下实体店不愿意会线上作出应用的“贡献”，那么发展B2C只能是空谈。
其次，品牌和消费文化的塑造。消费者对在网上购买商品仍存“戒心”，特别是价格较为昂贵的大宗商品，这缘于对“虚拟未知”的恐惧。因为对消费者来说，线下实体店的东西是看得见摸得着的，他们可以更真切感受到商品的品质；但虚拟店则不能解决他们的“心理诉求”问题。所以，B2C网店需要加强品牌和消费文化的塑造，即打造可信赖的有影响力的品牌并形成这一圈子的以消费习惯为中心的消费文化。京东商城之于数码、电子产品，当当网之于图书、音像产品都有这样的效应。所以，家居建材等传统行业发展B2C就必须打造出本行业拥有良好口碑的品牌，同时渐渐培养、引导行业的网上消费文化。B2C品牌的信任度很大程度上来自于用户评论，消费文化的塑造则需要借助于强大的虚拟社区（博客、BBS等）。因此，垂直行业B2C需要处理好用户留言评论，并强化对应的用户交流和分享的虚拟社区。
第三、推广问题。家居建材等传统行业发展B2C，就必须做好网站的推广工作，特别是网站建立前期没有人气，没有知名度，推广就显得尤为重要。推广需要做好线上的SEO、网上促销活动及线下的团购、客户交流会等活动。对SEO方面来说，需要吸引的是有效流量，特别是吸引有潜在或现实购买需求的网民。除了加强与一些知名房产家居行业网站的合作外，还需要与百度、Google等搜索引擎合作。B2C网站的推广，要首先建立在较为成熟网站的基础之上，不要网站刚刚上线，产品信息、支付、物流、客户服务等环节都还没有效建立就进行大规模的推广，用户需要看到的是功能强大并能给他们带来良好购物体验的网站。
第四、地域问题。B2C网站是没有边界的，但考虑到物流、客户服务等线下条件的制约，早期必须做好区域划分，先界定优先发展的地区（保持与实体店的有效整合）。在服务好重点地区之后，再考虑拓展其它地区。垂直B2C网站，特别是家居建材行业，有鲜明的地域性，切忌全面出击，要步步为营，要考虑到线下实体店的供应能力，考虑到物流和客户服务能力。
第五、品质、价格和服务。B2C网站吸引客户的主要之处在于价格和交易的便捷性，但丝毫不意味着产品质量和售后服务不重要。即便产品价格是最优惠的，交易是最便捷的，如果品质（特别是家居建材等大宗商品）和售后服务跟不上，消费者也会逐渐远离你的网站。
第五、整体运营。传统行业做垂直B2C网站需要一个整体运营的思路，需要在做好产品定位、网站建设、物流配送、支付等基础设施的前提下，抓好客户服务（包括回复用户评论、留言，做好与客户的Email、传真、电话沟通），加大推广，塑造品牌。每一个环节都非常重要，互相制约、不可偏废。同时，要平衡好与线下实体店利益关系，互相促进，推动整体销售业绩的发展。
说到B2C，其实个人感觉还是要培养用户的购物习惯和创造信用
国内的用户买小东西，比如说书啊，碟子啊这些在网上买很放心，但是要是在网上买高档一些的产品就胆怯了
所以说国内的B2C实际上发展潜力非常巨大，如果能好好发掘，发展潜力还是很大
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这种行业b2c，更多的应该是宣传吧，主体还是实体啊
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[...] 对传统行业发展垂直B2C电子商务的思考 [...]
b2c应该会越来越流行
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